優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，高效服務(wù)踐于行——東方總院護(hù)理部組織召開進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會
為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)意識、改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度、規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，3月7日下午東方總院護(hù)理部在機關(guān)樓四樓會議室召開“提升集團(tuán)護(hù)理服務(wù)工作推進(jìn)會”，會議由劉艷華主任主持，集團(tuán)各家護(hù)理部主任及總院護(hù)士長參加了此會議。
首先劉艷華主任指出，在當(dāng)前醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，提升護(hù)理工作質(zhì)量、改善護(hù)理服務(wù)并持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗是重中之重。因此，全院各護(hù)理單元應(yīng)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強基礎(chǔ)護(hù)理，做好患者溝通及人文關(guān)懷，做好健康宣教，加強患者的巡視觀察，加強危重、圍手術(shù)期患者的管理，拓展延伸老年患者護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)貼近患者、貼近臨床，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化、有溫度的護(hù)理服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂”言行，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推動護(hù)理學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展。
接著劉艷華主任結(jié)合醫(yī)院實際，對2024年開展的“患位思考”、“改善護(hù)理服務(wù)行動”等具體工作進(jìn)行詳細(xì)部署與安排。她希望全體護(hù)士長取長補短、集思廣益，采百家花釀自家蜜。以主動服務(wù)、貼近患者、貼近臨床、換位思考為基本要求，扎扎實實將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范落到實處，落到每一個細(xì)小的工作環(huán)節(jié)上，全心全意服務(wù)患者，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
隨后各病區(qū)護(hù)士長分享了各科開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目，內(nèi)容詳盡，將專業(yè)技術(shù)、溝通技巧、便民服務(wù)、6S管理等各方面貫穿其中，展現(xiàn)了白衣天使以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)的無私奉獻(xiàn)精神。
最后 劉艷華主任通過典型案例分析、討論，再次重申了做好護(hù)理服務(wù)的重要性及必要性。隨著醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念的進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不僅僅是完成基礎(chǔ)醫(yī)療操作，更重要的是為患者提供全方位、個性化的服務(wù)體驗。在這一背景下，只有努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者日益增長的健康需求，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，才能不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
會議結(jié)束，劉艷華主任做總結(jié)發(fā)言：護(hù)理部將繼續(xù)帶領(lǐng)全體護(hù)士長以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為目標(biāo)，協(xié)同多部門，共同推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正落地落實，內(nèi)化于心，外化于行，踔厲奮發(fā)、扎實穩(wěn)步提升服務(wù)意識，改善患者就醫(yī)體驗，推動護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，進(jìn)一步增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
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