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服務提速，慢病快辦——鳳凰醫(yī)院多措并舉開展慢病鑒定申報便民服務

時間：2023-11-30 16:11:19 點擊：0次來源：鳳凰醫(yī)院

為保障門診慢性病及門特患者用藥需求，方便慢病患者及家屬，在醫(yī)院集團的統(tǒng)籌部署和市、縣醫(yī)保部門的大力支持下，淮南東方醫(yī)院集團鳳凰醫(yī)院設立了慢性病申辦便民窗口，簡化辦理手續(xù)，一站式辦理慢病鑒定，通過線上、線下多渠道服務，切實改善了患者就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“慢病快辦”。

家住鳳臺縣馬店地區(qū)的李師傅是村里的一名五保戶，近日在鳳凰醫(yī)院心內(nèi)科接受治療。由于李師傅患有高血壓、腦梗等疾病，需要長期服藥?？紤]到其行動不便，且視力模糊，沒有子女陪伴身邊。醫(yī)保辦工作人員在為其辦理出院的時候，主動向其介紹了醫(yī)院目前正在開展的慢性病鑒定申報工作。了解完李師傅的詳細情況，當天下午，在村委會和醫(yī)院的有效配合下，李師傅的慢特病申報表和身份信息等材料，就在鳳凰醫(yī)院醫(yī)保辦設立的慢病辦理窗口完成了上傳。原本需要各處奔波的業(yè)務，得到了一站式解決。

鳳凰醫(yī)院醫(yī)保辦王靜科長介紹到：關于醫(yī)保政策，淮南市近期出臺了二十二項便民舉措。其中，門診慢特病病種申請鑒定“網(wǎng)上辦”方便了很多患者。參保群眾無需再多次跑路到醫(yī)保經(jīng)辦窗口，遞交申請材料?，F(xiàn)在可以從微信搜索“安徽醫(yī)保公眾服務”進入小程序，在服務-門診慢特病界面根據(jù)提示就可以自助完成材料的上傳和審核。在鳳臺縣醫(yī)保局等相關部門的大力支持下，鳳凰醫(yī)院設立了慢病申辦窗口，對二十二項便民舉措進一步延伸，彌補了鳳臺及周邊地區(qū)，特別是老年患者智能手機使用不熟練的問題。

血液透析患者多為慢性病報銷人群?？紤]到病友透析上下機時間往往于門診上下班時間不一致，醫(yī)保辦又抽調(diào)人員，在血液凈化中心大廳設立了專門的結算收費窗口。中午12點，在鳳凰醫(yī)院進行血透治療的王阿姨完成了本周最后一次透析。走出治療室，在醫(yī)保辦工作窗口，使用電子醫(yī)保憑證，輕松完成了費用結算。血透室工作人員表示：血透病人幾乎全部涉及到慢病申報辦理報銷等相關業(yè)務。以前醫(yī)院雖然開設了值班窗口，但是辦理流程仍然存在些許不便。自從各項醫(yī)保便民政策的出臺，患者只需要在醫(yī)院提交基本材料，就有工作人員為其辦理好后續(xù)事宜。同時，電子醫(yī)保憑證的推行，更進一步提高了辦事的便利性，真正做到了讓患者受益。

在醫(yī)院集團江永強院長的指示下，鳳凰醫(yī)院始終堅持以患者為中心，把群眾需求放在首位，把醫(yī)?；菝裾呗鋵嵉轿?。同時不斷增強服務意識，轉變服務方式，方便群眾辦事，提高患者滿意度，致力于為各類參保人員提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務，保障參保人員的基本醫(yī)療待遇。截至目前，院醫(yī)保辦為各類特慢病患者辦理申報超過400例。

針不同患者的需求，醫(yī)院還提供個性化的服務。通過定期隨訪、健康指導等方式，幫助患者更好地管理慢性病，提高生活質量。這些個性化服務使患者在享受基本醫(yī)療保障的同時，得到了更多的關愛與支持。院醫(yī)保辦王靜科長表示：在牢牢堅守“不規(guī)范不醫(yī)療”的發(fā)展紅線的基礎上，醫(yī)院將持續(xù)堅持在慢性病申報鑒定方面多措并舉，持續(xù)以思患者之所需的態(tài)度不斷創(chuàng)新和調(diào)整便民舉措，完善服務體系，為患者的健康保駕護航。

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