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出院患者床邊結(jié)算，“最后一公里”的溫馨

時間：2023-09-13 18:07:06 點擊：0次來源：人力資源部

對很多人來說，住院是一件既繁瑣又耗時的事，除了面對病痛，還要辦理各種住院手續(xù)，患者的整個住院過程就像“二萬五千里長征”，一路下來，醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn)，但在辦理出院結(jié)算時，因多趟往返，本來良好的就醫(yī)體驗一下子被打了折扣，麻煩就出現(xiàn)在出院結(jié)算的“最后一公里”上。

為了在患者出院的"最后一公里"上改善病人及家屬的感受，淮南東方醫(yī)院集團(tuán)不斷探索優(yōu)化，開展特殊患者床邊結(jié)算服務(wù)?！安挥猛当疾?、排隊結(jié)算，在病房護(hù)士站這邊就能辦理出院，真是方便了我們這樣行動不便的病人。”9月13日，在東方總院腫瘤科護(hù)士站處，患者楊先生體驗到了這項“極速”服務(wù)——僅僅花費(fèi)了三分鐘的時間，便將出院手續(xù)辦妥，這項“床邊結(jié)算”服務(wù)讓他贊嘆不已。

傳統(tǒng)的住院結(jié)算需要患者出院時去住院收費(fèi)處辦理手續(xù)，既需要患者在病區(qū)和住院收費(fèi)處之間來回跑，也常常遇到排隊等待的情況。床邊結(jié)算使患者在病區(qū)直接辦理出院結(jié)算，實現(xiàn)了"零等待、不跑腿"，大幅縮減了辦理出院手續(xù)的時間，讓患者充分享受到醫(yī)院的"上門服務(wù)"。

服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)見真情?；茨蠔|方醫(yī)院集團(tuán)將患者需求放在首位，堅持在服務(wù)上做加法，將服務(wù)延伸至病區(qū)，讓服務(wù)“多跑動”，讓患者“少跑腿”，大力提升服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗。目前鑒于部分科室條件不成熟，還有人力財力等各個方面原因，醫(yī)院只對行動不便的出院患者開展床邊結(jié)算服務(wù)，未來，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院集團(tuán)將加大力度推行更加方便、快捷的出院患者床邊結(jié)算，逐步實現(xiàn)出院患者床邊結(jié)算全覆蓋。