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從量變到質(zhì)變

以高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動集團新引擎

東方醫(yī)院集團2023年集團例會

暨總醫(yī)院四月份例會

善弈者謀勢，善治者謀全局。高質(zhì)量發(fā)展不只是賦能東方集團實現(xiàn)“百年”名院夢想的前提，更是醫(yī)院集團發(fā)展由量變到質(zhì)變的內(nèi)生動力。在春風(fēng)又綠江南岸的四月，為賡續(xù)一季度集團發(fā)展態(tài)勢，持續(xù)規(guī)范醫(yī)院運營管理，4月14日下午，東方醫(yī)院集團在總院多功能廳召開2023年集團例會暨總醫(yī)院四月份例會，就相關(guān)工作進行全面部署，江永強董事長發(fā)表講話。醫(yī)院集團領(lǐng)導(dǎo)層、各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)療中心院長、總院各科室主任、護士長及集團職工代表近三百人參加了會議。

朱勝副院長首先通報集團一季度和總醫(yī)院3月份運營情況。通過數(shù)據(jù)比對，朱院長指出，一季度集團和總院整體運行質(zhì)量和數(shù)量都有明顯提升，門診人次、入院人次、次均費用、手術(shù)臺次等各項指標(biāo)同比均朝著更為理想的趨勢發(fā)展。其中門診數(shù)據(jù)占比已接近總體數(shù)據(jù)的三分之一，各醫(yī)院必須高度重視，在保證臨床工作的同時合理使用相關(guān)醫(yī)保政策，充分發(fā)揮出門診效能。總院門診工作要緊緊抓牢門診慢病指標(biāo)，通過提供一對一診療服務(wù)，保證慢病患者藥品供應(yīng)，大力宣傳國產(chǎn)藥替代等舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，吸引并留住更多患者。在全面反饋醫(yī)療安全與質(zhì)量單項檢查情況后，朱勝院長要求存在問題的科室要立刻查漏補缺，及時整改。尤其要充分認(rèn)識到病歷書寫不達(dá)標(biāo)的危害性，全面加以提升。要將醫(yī)療投訴作為鞭策醫(yī)務(wù)人員不斷提高服務(wù)，改進不足的動力。同時，不斷強化MDT多學(xué)科會診制度和意識，努力為病人提供更為精準(zhǔn)、有效的診療手段和方案。下步，醫(yī)院將以臨床路徑為抓手，堅持不規(guī)范不療，通過抓細(xì)節(jié)促服務(wù)，持續(xù)強化醫(yī)療質(zhì)量，全面提升病人就醫(yī)感受。所有人都要熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，全員參與，全力以赴做好三甲創(chuàng)建工作。

詹一朝副院長作三甲創(chuàng)建情況報告。在逐項解讀《（2022 版）安徽省三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》征求意見，并通報一季度教學(xué)質(zhì)量檢查情況，以及對病歷封面相關(guān)數(shù)據(jù)填寫問題提出規(guī)范填寫要求后，詹院長重點對下步工作進行了安排。他強調(diào)，隨著評審標(biāo)準(zhǔn)的逐年調(diào)整，各項數(shù)據(jù)的比例和數(shù)量都在不斷增加，這對醫(yī)院創(chuàng)建工作提出了新的、更高的挑戰(zhàn)和要求，各部門工作計劃和資料準(zhǔn)備都要對標(biāo)條款及時進行更新、完善和補充。下階段，醫(yī)院所有科室都要在規(guī)定時間內(nèi)完成條款或職能部門要求的資料收集整理歸類和封裝工作；根據(jù)醫(yī)療、護理、管理分冊內(nèi)容進行學(xué)習(xí)、抽查，做到人人知曉；重點專業(yè)與單病種病歷科室要抓緊做好電子與紙質(zhì)病歷的審查復(fù)核，保證現(xiàn)病歷的及時性和規(guī)范性，確保無丙級病歷。單列科室也要根據(jù)2022版標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)條款資料盒編碼進行相應(yīng)調(diào)整。同時，各臨床科室和職能部門都要在完善歷年資料的基礎(chǔ)上認(rèn)真完成2023年資料準(zhǔn)備，持續(xù)做好核心制度規(guī)范落實工作和法律法規(guī)與應(yīng)知應(yīng)會手冊學(xué)習(xí)，并根據(jù)等級辦下發(fā)的試題庫反復(fù)進行模擬考試。月底前，醫(yī)院將組織相關(guān)人員對全院進行全面“6S”管理檢查督導(dǎo)和病歷抽查工作并獎懲兌現(xiàn)。管理組、臨床組、醫(yī)技組、護理組、院感組也將同步開展追蹤檢查，確保創(chuàng)建工作再上新臺階，為最終迎檢做好充分準(zhǔn)備。

陸寶書記就近期黨建工作進行安排。他強調(diào)，發(fā)展黨員是黨的基層組織的一項經(jīng)常性工作，也是加強黨的建設(shè)的一項重要任務(wù)。2023年集團各級黨組織要嚴(yán)格按照組織程序做好黨員發(fā)展工作，由支部書記親自把關(guān)，集中統(tǒng)一指導(dǎo)發(fā)展對象和積極分子填寫《志愿書》和《考察表》，并認(rèn)真按照要求完成基層黨建工作問題清單填報工作，及時上報集團黨委。同時，要結(jié)合實際持續(xù)做好黨建特色品牌工作。組織廣大黨員帶頭圍繞中心抓安全、抓技術(shù)、抓服務(wù)，努力實現(xiàn)一支部一品牌，每個黨支部都有特色、有實績。在強化黨建學(xué)習(xí)方面，陸書記要求各級黨組織要全面?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在中央主題教育工作會議上的重要講話精神，認(rèn)真貫徹落實中央重要部署，將其列為“三會一課”和中心組學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，并作為當(dāng)前和今后一段時間黨建工作的主要任務(wù)抓好、抓實。通過組織知識競賽、亮積分等形式，持續(xù)推進“學(xué)習(xí)強國”工作。同時，按照全黨大興調(diào)查研究之風(fēng)的部署要求，緊扣黨組織政治功能和組織功能不夠強，帶著人民群眾切身利益的急難愁盼問題等開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見建議，拿出破解之策，為醫(yī)院發(fā)展出實招。結(jié)合淮南市創(chuàng)建全國雙擁模范城市工作，陸書記要求各級黨組織要按照集團創(chuàng)建雙擁醫(yī)院文件要求認(rèn)真貫徹落實。五大醫(yī)院要指定分管領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)醫(yī)院窗口單位服務(wù)質(zhì)量的推進工作，嚴(yán)格考核、嚴(yán)格檢查、獎懲兌現(xiàn)，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

隨后，腫瘤醫(yī)院胡繼年院長宣讀關(guān)于表彰淮南東方醫(yī)院集團和總醫(yī)院2023年第一季度“東方服務(wù)明星”先進個人決定。《決定》授予周俊、吳茜、侯先慧、張苗、胡善月、褚潔、李保品、王雪、劉秀鳳、王安元等十位同志為淮南東方醫(yī)院集團“東方服務(wù)明星”先進個人榮譽稱號。授予張璐璐、劉雨紅、華宜萍、徐萬東、劉潔、李飛悅、劉倩、胡冰、馬碩等九位同志為淮南東方醫(yī)院集團總醫(yī)院“東方服務(wù)明星”先進個人榮譽稱號。集團領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為19位獲得榮譽稱號的同志進行頒獎，并希望各醫(yī)院以東方服務(wù)明星活動為抓手，以醫(yī)療服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，以患者需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)為目的，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院集團發(fā)展做出更大的努力。

表彰結(jié)束后，江永強董事長圍繞醫(yī)院運營、醫(yī)療安全、服務(wù)提升、醫(yī)保管理、信息化建設(shè)等工作進行全面部署，并發(fā)表講話，與參會人員共同分享了醫(yī)院發(fā)展的喜悅和感想。

在逐一通報集團一季度各項運營數(shù)據(jù)后，董事長欣慰地指出，疫情三年，面對外部嚴(yán)峻形勢，集團上下齊心協(xié)力頂住巨大壓力，保證了集團平穩(wěn)發(fā)展。今年一季度，全集團五大六小院醫(yī)院更是火力全開，干勁十足，以明顯超越去年同期數(shù)據(jù)的戰(zhàn)績實現(xiàn)了醫(yī)院運營的穩(wěn)定、病員量的穩(wěn)定。集團運行越來越規(guī)范，越來越平穩(wěn)。這個結(jié)果來之不易，謝謝所有東方人的努力，也懇請大家珍惜目前的大好局面，持之以恒，再接再厲，再創(chuàng)佳績！

安全無小事。談到安全，董事長強調(diào)，醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的基石，這是紅線，更是底線。如果安全守不住，那就是醫(yī)生的初心、醫(yī)院發(fā)展的初心沒有守住。去年以來，集團醫(yī)療安全在嚴(yán)管嚴(yán)查下取得明顯改善，但仍在溝通方面還存一些問題。作為醫(yī)院發(fā)展的頭等大事，所有醫(yī)護人員都要有敬畏之心，一定要守住安全底線，不能忙中出錯，更不能出現(xiàn)低級錯誤。否則，影響的不僅是醫(yī)院的聲譽，更是集團多年來樹立的良好口碑和形像。希望所有人都要警鐘長鳴，時刻將醫(yī)療安全記在腦中，內(nèi)化于心，外化于行。

董事長指出，醫(yī)療中心的成立已成為集團學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的助推劑和孵化器。作為中心院長，一定要有格局、有高度，努力擴大相關(guān)專業(yè)在集團內(nèi)的覆蓋面和影響力，勇于創(chuàng)新，不斷拓展出新的技術(shù)和方向。要借鑒心內(nèi)中心、胸外中心、疼痛中心、內(nèi)分泌中心好的經(jīng)驗和方法，“請進來、走出去”，不斷夯實醫(yī)療中心建設(shè)。同時，要持續(xù)加強相關(guān)專業(yè)中心的分診協(xié)作，優(yōu)化工作流程，強化溝通聯(lián)系，切實將工作做實、做細(xì)。尤其是對危重、大病患者，科室醫(yī)生更要勤于跑腿，善于溝通，把服務(wù)做到極致，真正用技術(shù)和服務(wù)留住病人，看好病人。董事長指出，普外科、心內(nèi)科、骨科三大?？圃诩瘓F發(fā)展中占據(jù)重要位置，對廣濟、鳳凰、新莊孜醫(yī)院的發(fā)展起到強有力的支撐作用。下步要繼續(xù)內(nèi)外兼修，做大體量，打造出一個新的品牌。同時要加強胸外與呼吸、心內(nèi)科的協(xié)作，發(fā)揮專家優(yōu)勢，努力把集團心臟中心做大做強。年中，集團新的導(dǎo)管室即將投入使用，新導(dǎo)管室擁有省內(nèi)為數(shù)不多的三臺介入導(dǎo)管室和全市首臺專門針對神經(jīng)、復(fù)合手術(shù)的大型血管機?？梢哉f，集團已具備向更高技術(shù)領(lǐng)域沖鋒的實力。董事長要求所有醫(yī)療中心都要目標(biāo)向前，充分利用好現(xiàn)有的軟硬件優(yōu)勢，在醫(yī)療中心架構(gòu)下抱團發(fā)展，努力實現(xiàn)學(xué)科的不斷進步和技術(shù)的持續(xù)精進。

工欲善其事，必先利其器。大數(shù)據(jù)時代，信息建設(shè)是所有現(xiàn)代化醫(yī)院必須具備的前提條件。為此，東方集團在醫(yī)院建設(shè)中不惜重金，快速實現(xiàn)了醫(yī)院數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和云端共享。談及此，江永強董事長指出，再好的工具也要有人用才能發(fā)揮最大效能。目前集團信息化建設(shè)已今非昔比，醫(yī)療管理、耗材管理均已精確到每個科室，但在實際應(yīng)用中，線上辦公、線上支付、報銷、采購等仍較薄弱。相關(guān)部門要認(rèn)真思考對策，通過加強培訓(xùn)、指派專人指導(dǎo)等形式努力提高醫(yī)務(wù)人員和患者軟硬件使用率，達(dá)到減人提效，不斷夯實醫(yī)院信息化建設(shè)的目的。

如今的醫(yī)保已不僅僅是人民群眾看病的保障，隨著支付方式的改革，更在某種程度上反映了一個醫(yī)院的綜合管理水平和運營能力。說到醫(yī)保問題，董事長強調(diào)，國家醫(yī)保飛檢已成為一種例行的常態(tài)化行為，這既是對醫(yī)保長期、持續(xù)、規(guī)范化管理的一個過程，也是醫(yī)院管理的底線，必須夯實。目前，集團醫(yī)保管理經(jīng)過不斷強化和優(yōu)化，已經(jīng)做到規(guī)范高效，深入人心。但是在藥品，尤其是限制性藥品的使用上，還必須規(guī)范、規(guī)范、再規(guī)范。要做到從康寶到藥事部門、到臨床一線全環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，堅持杜絕不規(guī)范的用藥行為和不必要的醫(yī)保罰款。所有臨床科室都要對照限制性藥品目錄對標(biāo)執(zhí)行并展開自查，醫(yī)院藥劑科、醫(yī)保、紀(jì)委等部門也要加強聯(lián)動，經(jīng)常性開展督查。在座的各位醫(yī)生也必須堅持不規(guī)范不醫(yī)療，做到該用的用，不該用的堅決不用。所有人都要從自身做起，在保證治療效果和大病醫(yī)保不流失的情況下盡量尋找國產(chǎn)替代，減少對進口藥品的依賴，以保證國家、集團和患者的切身利益。同時，還要做好與患者的解釋和溝通工作，取得患者的理解和信任。下階段，集團將組織醫(yī)保部門逐項對相關(guān)政策進行分析，該控費的控費，該寬松的寬松，不斷規(guī)范各項醫(yī)療行為。

說到服務(wù)投訴話題時，董事長指出，有投訴，說明我們的工作還存在不足，還有更進一步改進的空間。所有人都要正確對待投訴，將投訴變成鞭策我們前進的動力和努力的方向。3月份，集團整體投訴明顯下降，但停車收費投訴仍較突出。相關(guān)部門要對停車場和收費人員加強培訓(xùn)教育，再有類似情況絕不姑息。各科室要繼續(xù)加強服務(wù)管理。護理部門要在開展好送檢服務(wù)的同時，全面強化陪檢服務(wù)。董事長強調(diào)，病人到醫(yī)院本就痛苦，作為醫(yī)護人員，我們既要能受得了委屈，還要有包容之心，常換位，多體諒，用真心、真情贏得病人的信任和支持。今后，服務(wù)明星評選不看材料，必須用具體事例說話，必須要有閃光點，不能搞輪流坐樁。真正將扎根基層，真心為患者服務(wù)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員選拔出來，樹立典型，大力宣傳，在全集團形成人人爭當(dāng)服務(wù)明星的良好氛圍。

談話中，說到集團現(xiàn)在的發(fā)展形勢，江永強董事長忍不住與大家共同分享了集團發(fā)展碩果的喜悅與感受。

董事長指出，經(jīng)過持之以恒的努力，集團現(xiàn)在發(fā)展蒸蒸日上。回首曾經(jīng)的艱辛和付出，雖然很累，但卻倍感欣慰。不久前，集團作為唯一民營醫(yī)院參加了在福州舉行的“醫(yī)院多院區(qū)規(guī)劃建設(shè)及管理創(chuàng)新大會暨區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)展論壇”。大會提出的垂直管理概念，醫(yī)療中心、財務(wù)中心、醫(yī)保中心、康寶模式等都是集團早在四、五年前就已改革實施的舉措。事實證明，我們的改革是前瞻性的、高效的。三年疫情，集團和大多數(shù)企業(yè)一樣舉步維艱，但我們的改革步伐沒有停，并且在疫情后迅速反彈，強勁增長，這與集團好的管理制度和超前的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。我很高興能與大家一起共渡難關(guān)，并迎來最終的勝利！這段時間，國家專項資金扶持普惠性養(yǎng)老，東方集團緊抓機遇，迅速成立了“東方頤養(yǎng)健康養(yǎng)老服務(wù)中心”。目前，該項目正在緊鑼密鼓籌備，并基本塵埃落定，正式落戶淮化醫(yī)院，為集團發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之路奠定了良好開端。此外，集團還將探索新的用工途徑，將采用勞務(wù)派遣方式進一步降低人力資源成本。老人老辦法，新人新辦法。今后，集團臨床和護理一線將優(yōu)先在第一梯隊予以保障，非臨床專業(yè)和非一線護理人員將納入第二梯隊管理，把節(jié)余出來的錢全部用在刀刃上。干得好，可以從第二梯隊進入第一梯隊；干得不好，也可以從第一梯隊退回到第二梯隊，從而實現(xiàn)能上能下、靈活高效的用人制度和管理路徑。

董事長強調(diào)，今年，醫(yī)生、護理、機關(guān)和后勤用工序列都將發(fā)生巨大改變。臨床一線醫(yī)生和護士作為醫(yī)院發(fā)展的基石，集團將持續(xù)提高這部分人員的福利待遇。這項改革勢在必行！這次集團提升醫(yī)生夜班費、手術(shù)補助和值班護士夜班費，就是要讓一線獲益最大。今后，集團將保持現(xiàn)有基本獎金持平，并通過加強績效考核的激勵作用來實現(xiàn)薪酬分配的多勞多得，少勞少得。同時，科主任、副主任單項一次獎勵也將翻番，副主任醫(yī)師以上且未受聘行政職務(wù)的人員將探索帶組制模式，以進一步提高大家的福利待遇。

董事長強調(diào)，1-3月份，集團整體發(fā)展勢頭強勁，后勁十足，所有人都要有信心，努力守住來之不易的發(fā)展成果?，F(xiàn)在，外部形勢依然嚴(yán)峻，年青人要有正確的人生觀、價值觀和消費觀，珍惜集團現(xiàn)在的發(fā)展局面。下步，醫(yī)療中心院長的薪酬將與行政領(lǐng)導(dǎo)一起由集團統(tǒng)一考核發(fā)放，不再參與科室分配。但是，錢是永遠(yuǎn)填不滿的溝壑。集團目前平穩(wěn)、有序、健康的發(fā)展形勢是在一群有格局、有高度的可愛東方人努力奮斗下創(chuàng)造出來的，所有人都要懂得珍惜，懂得感恩，不能錯把平臺當(dāng)本領(lǐng)，做出一些錯誤的判斷和行為。

董事長強調(diào)，要推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，人才是第一資源。中心院長作為專業(yè)領(lǐng)頭人，一定要高度關(guān)注人才梯隊建設(shè)，缺什么樣的人才就盡快培養(yǎng)什么樣的人才，不斷提升、完善，不能起個大早趕個晚集。新成立的醫(yī)療中心也要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)和發(fā)展計劃，培育出更多的業(yè)務(wù)精英。今年，集團整體招聘情況不錯，在大醫(yī)療中心架構(gòu)下，?？粕煽傇贺?fù)責(zé)培養(yǎng)。目前，普外科有多名醫(yī)生在基層醫(yī)院支援，這種模式要大力推廣下去，不能各家自劃自留地，而是要背靠大樹好乘涼，最終實現(xiàn)全集團臨床（醫(yī)技）醫(yī)生的同質(zhì)化管理。下步，集團將大力支持鳳凰醫(yī)院人才梯隊建設(shè)，并對彩超、病理、大影像、放療中心等科室加強扶持力度，實現(xiàn)臨床一線與非醫(yī)療一線人員的分層分類管理。

董事長強調(diào)，集團不養(yǎng)躺平的人。后勤中心要加快集團化管理步伐，與機關(guān)一起實行改革，把空間讓給一線醫(yī)生。今后，機關(guān)、后勤人員能派遣的全部派遣，以減少第一梯隊職數(shù)。同時，盡快出臺管理制度，進一步加強對退休返聘人員的管理。既要兌現(xiàn)集團老有所養(yǎng)、老有所依的承諾，也要通過管理讓返聘專家的工作更規(guī)范、更高效。

董事長指出，集團通過數(shù)年艱難改革走上了蒸蒸日上的發(fā)展之路，作為醫(yī)院等級評審的“天花板”，總院三甲創(chuàng)建必須全力進入沖刺狀態(tài)。尤其臨床應(yīng)知應(yīng)會該背的要背，該持續(xù)整改的要持續(xù)整改?，F(xiàn)在，歷史發(fā)展的進程已近在眼前，是我們敢于挑戰(zhàn)自我，敢于承擔(dān)重任的時候了。打鐵還需自身硬，所有人都要抓住這個歷史機遇，一鼓作氣，一舉成功，為全集團帶個好頭。待總院創(chuàng)建結(jié)束后，腫瘤、鳳凰等醫(yī)院也要相繼啟動創(chuàng)建工作，全面實現(xiàn)集團飛躍式發(fā)展。

董事長強調(diào)，現(xiàn)在集團部分?jǐn)?shù)據(jù)雖然比18、19年有所降低，但這個降低是在擠出泡沫和水份后的數(shù)據(jù)，更加真實，更能經(jīng)得起時間的推敲和考驗。經(jīng)過這幾年持之不懈的努力，田東、謝橋、李一等小醫(yī)院全部實現(xiàn)了正向發(fā)展。未來，五大醫(yī)院的四個中心要從一個引擎拓展到四個引擎，發(fā)揮各自作用，大家一起向前拼搏，集團的未來一定會有更好更快的發(fā)展。今年，集團將以去年基數(shù)為基準(zhǔn)，多勞多得，不斷提高大家的福利待遇。希望所有人都要與集團相向而行，業(yè)務(wù)有建術(shù)，服務(wù)有提升，安全有保障。每個人面對誘惑有定力，不好高騖遠(yuǎn)，不自恃甚高，堅定走好每一步，我們不成功，誰成功！

會議最后，董事長不無感慨地說到：“能看到集團越來越好，看到大家幸福開心，再苦再累，我們領(lǐng)導(dǎo)班子都感到值得！也希望大家能看到我們?nèi)硇牡赝度牒透冻?，和我們一起共闖“新藍(lán)海”，實現(xiàn)集團由量變到質(zhì)變地跨越。這是我們至勝的法寶！勝利一定是屬于我們的！”

只此青綠，春意正濃。東方醫(yī)院集團在江永強董事長和集團黨委、董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全體東方人的共同努力下，在改革步伐的馳而不息下，也定會如這早春的綠色，迅速發(fā)芽，蓬勃生長……