東方醫(yī)院集團(tuán)廣濟(jì)醫(yī)院召開提升門診服務(wù)專題座談
為持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院和轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民健康服務(wù)工作，切實(shí)提升為轄區(qū)慢病居民尤其大病醫(yī)保參保人員診療服務(wù)的能力，11月3日上午，廣濟(jì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子組織轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、部分科室負(fù)責(zé)人召開專題座談會(huì)，醫(yī)院院長謝鴻壽主持會(huì)議。
時(shí)值參保居民大病醫(yī)保定點(diǎn)辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，謝院長綜合分析了醫(yī)院近兩年整體運(yùn)行情況，結(jié)合當(dāng)前DIP醫(yī)保付費(fèi)政策，提出高度重視醫(yī)院門診工作的重要性。為提高門診慢病患者尤其大特病患者的診療服務(wù)，邀請(qǐng)參會(huì)人員結(jié)合醫(yī)院的管理、技術(shù)和定位等方面各抒己見。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心、臨床科室、醫(yī)技科室等相關(guān)負(fù)責(zé)人敞開心扉，提出問題，分析問題，就如何協(xié)同合作，簡化流程，系統(tǒng)性提升服務(wù)，提升門診慢病患者尤其大特病參保居民在辦理醫(yī)保定點(diǎn)和診療全流程中體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)暢所欲言。
黨委副書記兼紀(jì)委書記張美麗說，醫(yī)院職能科室和門診部各科室要加強(qiáng)溝通協(xié)同并進(jìn)，在黨政辦的帶領(lǐng)下，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，豐富健康義診內(nèi)容，更好的將優(yōu)勢(shì)技術(shù)推出去，做好特色服務(wù)。讓周邊居民了解慢病和大特病的醫(yī)保新政策，讓他們真正得到實(shí)惠。同時(shí)，要求外聯(lián)部熟練掌握相關(guān)政策和醫(yī)院技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)做好各類健康咨詢。
黨委書記兼業(yè)務(wù)副院長胡文生對(duì)大家的發(fā)言進(jìn)一步梳理，他指出，門診是醫(yī)院服務(wù)的重要范圍，做好醫(yī)保政策宣傳十分必要，掌握醫(yī)保政策不僅是醫(yī)保科的工作，也是臨床和職能科室的工作。不論是大特病患者的醫(yī)保辦理服務(wù)還是藥品供應(yīng)、窗口服務(wù)，都需要進(jìn)一步簡化流程，持續(xù)規(guī)范，提升服務(wù)?？剖覅f(xié)同對(duì)推進(jìn)這項(xiàng)工作十分重要，并提出成立專項(xiàng)小組，密切聯(lián)系臨床醫(yī)技和社區(qū)等相關(guān)部門，重點(diǎn)梳理問題集中推進(jìn)工作，為明年的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
“要揚(yáng)長避短，思想上提高對(duì)門診工作的重視，科室之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)推進(jìn)?！敝x院長說，工作不能流于形式，持續(xù)完善才能促進(jìn)效果。面對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，不論是中層領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，都要著眼于內(nèi)涵和質(zhì)量，面對(duì)困難不能只想著負(fù)重前行?！扒トf擊還堅(jiān)韌，任爾東西南北風(fēng)”，他強(qiáng)調(diào)，尤其中層領(lǐng)導(dǎo)干部思想上要保持警惕，不能躺平更不能盲目安于現(xiàn)狀。長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，保持永不放棄的韌勁、克服困難的決心和不斷努力的恒心是破除困境的關(guān)鍵。
謝院長說，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是廣濟(jì)醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的突出優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院所轄三大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心覆蓋四個(gè)街道，主要服務(wù)人群多為城鎮(zhèn)居民醫(yī)保。轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心長期扎根基層，較本部有更好的經(jīng)驗(yàn)和資源，要用好一技之長充分準(zhǔn)備，密切和社區(qū)、和居民，通過天然的聯(lián)系更好的推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。加強(qiáng)本部和社區(qū)服務(wù)中心相互對(duì)接，主動(dòng)整合資源，共同發(fā)力，做到以最少的的資源取得更好的效果。成立“小專班”簡化流程、方便患者，著眼于外部宣傳的同時(shí)做好內(nèi)部宣傳，提高全體職工尤其科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)?；菝裾叩闹獣月剩餐苿?dòng)醫(yī)保政策等宣傳，通過成立“小專班”，緊密協(xié)作，使惠民政策宣傳和落實(shí)起到事倍功半的作用。
謝院長強(qiáng)調(diào)，居民診療服務(wù)根本在療效。提高診療效果，改善居民就醫(yī)感受是關(guān)鍵。病房、門診部都要提高居民診療質(zhì)量。學(xué)科帶頭人要通過科室主任查房現(xiàn)自身影響力和科室教研能力。醫(yī)院鼓勵(lì)科室醫(yī)護(hù)人員積極參加培訓(xùn)，科室?guī)Ш藐?duì)伍，通過開展特色技術(shù)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，打好醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)展特色技術(shù)、提升?？品?wù)，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的根本。
提到改善患者的就醫(yī)感受，謝院長指出，要簡化流程，方便病人。用好信息化的工具，配合具體措施，在醫(yī)保政策的指導(dǎo)下，做好服務(wù)延伸，在窗口服務(wù)等基礎(chǔ)上提供更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。各科室要提高專業(yè)素養(yǎng)，立足工作實(shí)際，培養(yǎng)科室工作人員的積極性和學(xué)習(xí)能力，讓醫(yī)院各部門成為學(xué)習(xí)型科室。運(yùn)用專業(yè)技術(shù)，通過診療過程中對(duì)患者的個(gè)性化指導(dǎo)，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度，增加患者對(duì)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平的認(rèn)知。
謝院長說，提高醫(yī)保政策知曉率勢(shì)在必行，政策的更新需要與時(shí)俱進(jìn)，相關(guān)科室可參照國家醫(yī)保局總體框架，通過提煉會(huì)議文件精神和開展針對(duì)性培訓(xùn)，將醫(yī)保政策傳達(dá)給每一位參保居民和職工。醫(yī)護(hù)人員熟練掌握，做到有問必答，幫助醫(yī)院建立良好形象。通過重點(diǎn)科室專業(yè)崗位的講解，使得醫(yī)保政策在居民得以中口口相傳，實(shí)現(xiàn)社區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，醫(yī)院本部面對(duì)面等便利，用好現(xiàn)有媒介，全方位、多層次立體綜合做好政策健康等宣教，良性互動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接，促進(jìn)工作，落到實(shí)處，提高整體工作效率。
人有禮則安，謝院長最后指出，醫(yī)院職工也要重視個(gè)人形象，維護(hù)科室和醫(yī)院形象，宣傳科要提高敏感性，善于發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，學(xué)習(xí)流量為王的思路推進(jìn)工作。
“不讓古人是為有志，不讓今人是為無量”，最后，謝院長再次強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院集團(tuán)對(duì)廣濟(jì)醫(yī)院寄予厚望，醫(yī)院本部和社區(qū)服務(wù)中心之間一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，善于思考，學(xué)會(huì)總結(jié)，在醫(yī)院集團(tuán)廣闊的平臺(tái)上，形成互利互助的氛圍，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，為醫(yī)院明年各項(xiàng)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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