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讓文明擦亮窗口，以服務(wù)溫暖患者——淮南東方醫(yī)院集團舉辦窗口單位提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班

時間：2022-07-07 18:54:23 點擊：0次來源：人力資源部

為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極構(gòu)建群眾滿意、社會認(rèn)可的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，7月6日-7日，淮南東方醫(yī)院集團組織舉辦窗口單位提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)邀請建行淮南市分行個人金融部副總經(jīng)理王翔進行授課，醫(yī)院集團出入院管理科、藥房、檢驗科、保衛(wèi)科及車輛進出管理單位、門診部、急診科、影像中心和超聲科等窗口科室全體工作人員460余人參加了此次培訓(xùn)。

江永強董事長在培訓(xùn)會開始前發(fā)表講話，通過引用多個身邊真實發(fā)生的事例向參會人員強調(diào)了持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量、強化窗口服務(wù)意識的重要性。江永強董事長強調(diào)，醫(yī)院集團在接下來將全面開展服務(wù)提升改革，以此作為健康高質(zhì)量發(fā)展的基石，此次的培訓(xùn)會既是服務(wù)提升的集結(jié)號與沖鋒號，更是表明立規(guī)矩、肅紀(jì)律的決心，今后集團將大力加強對服務(wù)質(zhì)量的考核與獎懲，對于屢教不改，反復(fù)違規(guī)的人員絕不姑息。

“無大愛難成大醫(yī)”，江永強董事長說道，各服務(wù)窗口是醫(yī)院面向患者的第一道窗口，大家要懷揣一顆善良的心，用耐心細致的服務(wù)去面對患者，用禮貌性、通俗性的語言，面帶微笑與患者溝通，對于患者和家屬要做到“將心比心”，設(shè)身處地站在對方的角度考慮，為前來就診的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨后，培訓(xùn)會開始，王翔老師運用PPT講解和現(xiàn)場情景模擬等形式，結(jié)合建設(shè)銀行工作經(jīng)驗，圍繞窗口服務(wù)意識提升、服務(wù)形象塑造、工作行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、崗位服務(wù)文明用語和溝通技巧等內(nèi)容進行了講解，并對什么是服務(wù)意識、服務(wù)意識的內(nèi)涵進行了透徹的分析。通過培訓(xùn)引導(dǎo)窗口科室全體人員樹立“以患者為中心，用真心去心服務(wù)”的理念，全心全意服務(wù)好每一位患者。

培訓(xùn)現(xiàn)場還進行了窗口服務(wù)儀態(tài)情景模擬，對照各崗位職責(zé)進行體驗式教學(xué)，從患者的角度出發(fā)，結(jié)合發(fā)生在工作崗位上的服務(wù)案例，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從儀表著裝、行為舉止、站姿坐姿、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀等方面做起，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，并糾正了參訓(xùn)人員在禮儀方面的一些認(rèn)識誤區(qū)。

通過此次培訓(xùn)，進一步增強了醫(yī)院集團窗口科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)意識，使大家認(rèn)識到職業(yè)文明素養(yǎng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的重要性和必要性。參訓(xùn)人員紛紛表示要將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到今后的實際工作中，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立自身形象，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，樹立東方醫(yī)院集團的良好形象。