披肝瀝膽砥礪行，服務(wù)患者鑄豐碑——東方總院新門急診大樓開診兩周年
東方總院新門急診大樓
開診兩周年
兩載光陰，從面貌一新到鯤鵬展翅，飛揚(yáng)博愛的力量；兩年跋涉，經(jīng)風(fēng)雨洗禮至陽光普照，書寫奮進(jìn)的華章！
2022年5月18日，淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院新門急診迎來開診兩周年的日子。白衣天使和逆行英雄們正以忠誠的信仰、鏗鏘的誓言、閃光的足跡、無悔的付出書寫榮光擔(dān)當(dāng)，撫今憶昔，開啟新的征程。
提升服務(wù)質(zhì)量 造福廣大患者
走進(jìn)新門急診大樓，寒暑易節(jié)，人來人往。這里環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，科室整潔溫馨。候診區(qū)寬敞明亮、診療區(qū)一醫(yī)一患一診室，安靜舒適，充分保護(hù)患者隱私。中央空調(diào)系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、全景影像云平臺實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，并高度融合了智慧醫(yī)療信息化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了掛號、收費(fèi)、結(jié)算、查詢、報(bào)告等一系列環(huán)節(jié)的零等待。坐診專家、排隊(duì)進(jìn)度等重要信息實(shí)時(shí)顯示，大大縮短了就診時(shí)間，提高就診效率。切實(shí)為來診病患提供便利。
走向大樓的“制高點(diǎn)”，樓頂建設(shè)有直升機(jī)停機(jī)坪，由此解決了道路擁堵延誤急救的歷史難題，使救援任務(wù)的時(shí)效性與安全性邁上新的臺階。有人贊嘆：“這是真正的東方速度，引領(lǐng)淮南醫(yī)療急救航空時(shí)代！”
為了方便廣大患者，門診樓于2020年9月成立了功能檢查科。全新的科室整合了肌電圖、腦電圖、肺功能、骨密度、經(jīng)顱多普勒、呼吸治療室這六大功能模塊為一體，讓病人再也不用東找西問，真正實(shí)現(xiàn)“一站式檢查服務(wù)”。同時(shí)門診開設(shè)了多學(xué)科診療，即便身患多種疾病或疑難病癥，在這里只掛一個(gè)號，就能得到最及時(shí)、最專業(yè)、最有效的治療。
新門診樓設(shè)施完善，吸引了大量患者前來就診，為了提供更加細(xì)致、周到、完善的高質(zhì)量服務(wù)，門診部設(shè)立了流動導(dǎo)診，主動靠前搭訕式服務(wù)，協(xié)助年老體弱患者陪檢就診，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于就診的全過程。
“粗略統(tǒng)計(jì)，2021年，門診就診量達(dá)47萬人次，比2020年多9萬人次，自新門急診開診以來，就診量每年以30%的速度增長；開診以來，急診接診7萬多人次，急救出車達(dá)1.2萬車次，搶救危重病患近2千例，平均每月七八十例，服務(wù)了大量患者及家庭；與此同時(shí)，急診出動應(yīng)急保障近百次，服務(wù)了2021年淮南城市轉(zhuǎn)型發(fā)展大會、煤化工泄露處置應(yīng)急演練等重大活動……”門診部主任程功、護(hù)士長高鳳勤，急診科主任邱杰、護(hù)士長樊遠(yuǎn)芳介紹道。
如何讓患者在家門口享受到頂級專家醫(yī)療服務(wù)，是東方醫(yī)院集團(tuán)思考與謀劃的課題。由此，2021年11月28日，南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院與淮南東方醫(yī)院集團(tuán)總院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，簽約共建“心胸外科專科聯(lián)盟”，旨在加快長三角一體化發(fā)展，進(jìn)一步提升淮南地區(qū)心胸外科?？圃\治水平和服務(wù)能力，為本地區(qū)患者提供系統(tǒng)、有效和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者在本市就能受益。鼓樓醫(yī)院周慶教授親自坐診，與東方總院心內(nèi)、心外科團(tuán)隊(duì)一起服務(wù)患者，一流的專家、一流的技術(shù)來慷慨幫扶，促進(jìn)了我市心胸外科技術(shù)，尤其是Ⅰ型、Ⅱ型、Ⅲ型主動脈夾層，以及各類心臟停跳或不停跳外科手術(shù)等提升到新的層次，有力推動我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向高端發(fā)展，為長三角一體化醫(yī)療合作樹立樣板。
患者龐女士突發(fā)急性胸痛、胸悶，前來總院就醫(yī)，診斷為主動脈夾層并伴有高血壓病3級。治療這種疾病的手術(shù)在淮南地區(qū)尚屬技術(shù)空白，龐女士面臨顛簸轉(zhuǎn)院或者保守治療的兩難選擇。憑借著心胸外科聯(lián)盟的優(yōu)勢，總院心胸外科隨志輝主任立刻聯(lián)系南京鼓樓醫(yī)院周慶教授進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，為龐女士擬定了手術(shù)方案。兩天后，周慶教授趕往淮南，親自主刀為龐女士實(shí)施了CPB下升主動脈置換術(shù)，經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的治療，手術(shù)圓滿成功。
今天的東方總院門急診，就診人次迅速增長，社會效應(yīng)高度提升，在廣大患者中樹立了良好口碑。
無悔逆行出征 鑄就戰(zhàn)疫城墻
2020年，一場新冠疫情在全國范圍內(nèi)爆發(fā)，許多城市按下了“暫停鍵”。不久，淮南也打響了防疫阻擊戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)，總院逆行者們逆行出征，勇斗病魔，和全國醫(yī)務(wù)工作者們，依靠祖國人民的強(qiáng)大后盾，取得了疫情防控的偉大階段性勝利。
2022年3月，疫情在我市卷土重來，總院醫(yī)護(hù)人員們再次披掛一線，慷慨出征。彼時(shí)，社會人群出現(xiàn)了一定程度的恐慌心理，紛紛前往醫(yī)院接受核酸檢測，僅27日當(dāng)天檢測樣本就高達(dá)11000多人份。為避免人員聚集引發(fā)交叉感染、提高核酸采樣效率，總院迅速增開登記開單、采樣窗口，并在小廣場開設(shè)臨時(shí)采樣點(diǎn)，針對不會使用智能手機(jī)的老年人群還臨時(shí)增加收費(fèi)臺，將辦理就診卡、繳費(fèi)、登記開單在一處收費(fèi)臺辦理完結(jié)，減少采樣居民的來回奔波。門診部主任程功、護(hù)士長高鳳勤按照總院部署，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間落實(shí)相關(guān)工作，堅(jiān)守于門診把關(guān)的前列，奔波于核酸采樣的前沿。同時(shí)，門急診大樓嚴(yán)把入口關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)“二碼”聯(lián)查、測體溫，發(fā)現(xiàn)體溫≥37.3℃或二碼異常人員，由門診分診護(hù)士流調(diào)登記后，陪送至發(fā)熱門診進(jìn)一步診治。相關(guān)人員更肩負(fù)著重點(diǎn)單位核酸采樣的工作，奔波忙碌，不舍晝夜……
4月5日，門診部護(hù)士李欣加入支援鳳臺核酸檢測的隊(duì)伍，負(fù)重戰(zhàn)疫，結(jié)束任務(wù)后又奔赴田家庵區(qū)舜耕鎮(zhèn)相關(guān)小區(qū)的疫情防控行動中去。家中雙親年邁，母親還有阿爾茨海默癥，孩子還在上初中，處處都需要她，但她毅然選擇了為戰(zhàn)疫服務(wù)、為人民服務(wù)。每次危急來臨時(shí)，她都請纓迎戰(zhàn)。她和一樣的廣大“東方人”都在用行動詮釋救死扶傷、呵護(hù)生命的醫(yī)者信仰。
今天，淮南本輪防控已取得階段性成果，社會陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，重回往日繁華喧囂。而無論是疫情來襲時(shí)還是平日里常態(tài)化防控，門急診都嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)防疫措施，慎之又慎，堅(jiān)守大樓入口，嚴(yán)格查驗(yàn)處置，歷經(jīng)寒暑……
主動服務(wù)為民 百尺竿頭更進(jìn)
總院門急診推出陪檢陪送服務(wù)，讓無數(shù)患者受益并贏得贊譽(yù)。
老人行動不便，不懂流程，前來就醫(yī)時(shí)，門診部程功主任或?qū)г\臺人員都會主動上前詢問病情和需求，全程陪同患者就診、檢查、拿藥，直到就診完畢把患者送出大門。今年2月，一位深懷謝意的患者由子女陪同，專程給陪檢護(hù)士陳桂玲送來錦旗，今年4月份，分診護(hù)士徐春梅在看到一位老大爺無子女陪伴時(shí)主動要求幫其辦理相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)，并全程陪同檢查，老大爺萬分感激，連連道謝，一位患者家屬在候診區(qū)等待就診時(shí)，立即拍下了這暖心的一幕，將照片發(fā)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，對徐春梅護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出贊揚(yáng)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這是對服務(wù)精神的最大肯定與褒獎(jiǎng)。
服務(wù)無小事，冷暖在人心。新門診一樓大廳還設(shè)有學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺，相應(yīng)提供了一系列便民措施，如輪椅、飲水機(jī)、雨傘、愛心便民盒、充電寶等等，真正解決患者困難，滿足患者需求。站在病人的角度不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”——東方人的服務(wù)宗旨體現(xiàn)在醫(yī)療前沿和方方面面。
“未來，我們還要借助集團(tuán)信息化平臺和互聯(lián)互通，以‘三甲’創(chuàng)建為契機(jī)，不斷提升服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更周到、更暖心的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在奉獻(xiàn)于患者，展現(xiàn)醫(yī)者情懷擔(dān)當(dāng)，講好東方人的故事?！?/p>
24小時(shí)服務(wù)電話：0554-6895999紀(jì)委：0554-6895236投訴辦：0554-68695132
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