律回歲晚冰霜少,春到人間草木知。春天,正是深耕播種,挽袖實(shí)干的大好時(shí)節(jié)。為布局東方發(fā)展新藍(lán)圖,為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展開啟新征程,2月24日下午,東方醫(yī)院集團(tuán)在總院多功能廳召開2022年第一季度集團(tuán)例會(huì)暨總醫(yī)院2月例會(huì)。集團(tuán)及各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、醫(yī)療中心院長(zhǎng)、總院各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參加了會(huì)議。
詹一朝副院長(zhǎng)首先做總院月度醫(yī)療質(zhì)量反饋報(bào)告。在例行對(duì)全院臨床科室運(yùn)行指標(biāo)、疫情防控、醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)檢查、不良事件或糾紛等典型案例分析等多個(gè)方面數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合反饋后,針對(duì)存在問題的科室,詹院長(zhǎng)要求相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真查明原因,盡快查漏補(bǔ)缺,落實(shí)整改。尤其在通報(bào)了國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委有關(guān)醫(yī)療事故情況通報(bào)后,詹院長(zhǎng)要求各臨床科室要從通報(bào)事故中吸取教訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生和新進(jìn)人員日常帶教監(jiān)管,做到放手不放眼。同時(shí),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,對(duì)反復(fù)就診患者必須引起高度重視,避免出現(xiàn)漏診現(xiàn)象。下步,集團(tuán)將出臺(tái)《醫(yī)療投訴管理辦法》,對(duì)患者投訴問題進(jìn)行更加規(guī)范的管理和處置。隨后,詹院長(zhǎng)帶領(lǐng)參會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法的通知》文件,以及《中華人民共和國醫(yī)師法》法條增減部分內(nèi)容,并重點(diǎn)對(duì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(2020版)安徽省實(shí)施細(xì)則(試行)》條款進(jìn)行了詳細(xì)解讀。在安排近期工作時(shí),詹院長(zhǎng)要求各部門要按照創(chuàng)建時(shí)間表認(rèn)真做好創(chuàng)建資料的收集整理,單列臨床、醫(yī)技科室及職能部門和非單列科室也要盡快補(bǔ)缺補(bǔ)差,完成“回頭看”、自查自糾等各項(xiàng)工作。同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范病案首頁及附頁數(shù)據(jù)填報(bào)工作,提高現(xiàn)病歷質(zhì)量,保證現(xiàn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、系統(tǒng)性和可及性。嚴(yán)格把握入院指征,提升相關(guān)考核指數(shù),在日常工作中規(guī)范執(zhí)行醫(yī)療核心制度,積極開展VTE、日間手術(shù)、腫瘤日間化療、雙向轉(zhuǎn)診等工作,不斷提高外科系統(tǒng)手術(shù)占比量,強(qiáng)化各類培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診信息化管理,全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
朱勝副院長(zhǎng)對(duì)總院1月份收到的各類投訴情況進(jìn)行了通報(bào),并通過四個(gè)典型案例進(jìn)行了深度分析和總結(jié)。他指出,從投訴的方式和類型看,主要分布在責(zé)任投訴、缺陷投訴和無責(zé)任投訴三個(gè)方面,涉及多個(gè)科室,其中,絕大多數(shù)都集中在就醫(yī)流程、醫(yī)保、收費(fèi)、服務(wù)和溝通等環(huán)節(jié),究其原因是責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不到位,導(dǎo)致患者在就醫(yī)過程中體驗(yàn)感不佳,引起不滿。針對(duì)這些問題,朱勝院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),雖然醫(yī)院已經(jīng)對(duì)相關(guān)涉事科室和人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和頂格處罰,并制定出臺(tái)了相關(guān)文件和整改措施,但事后必須以案為鑒,汲取教訓(xùn)。他希望所有科室和醫(yī)務(wù)人員都要時(shí)刻秉承“一切為了病人”的初心,通過持續(xù)優(yōu)化就診流程,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,不斷增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù),提高患者滿意度和就診率。
隨后,江永強(qiáng)董事長(zhǎng)圍繞醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、醫(yī)保管理、醫(yī)療安全、三甲創(chuàng)建、員工福利等方面,尤其是干部作風(fēng)建設(shè)發(fā)表重要講話,并對(duì)集團(tuán)下步工作做出重要指示。
講話伊始,董事長(zhǎng)首先對(duì)因地緣政治引發(fā)的國際緊張局勢(shì)進(jìn)行了綜合分析,指出,在外圍環(huán)境不斷嚴(yán)峻的形勢(shì)下,沉下心來,穩(wěn)定向前發(fā)展是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。今年1月份,集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)良好,病人量出現(xiàn)了較快回暖。“五大六小”醫(yī)院中,總院各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀;腫瘤醫(yī)院在去年去偽存真,擠出泡沫后,今年輕裝上陣;鳳凰醫(yī)院運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定,保持了穩(wěn)步發(fā)展;廣濟(jì)醫(yī)院開診以來取得了快速發(fā)展,隨著成本的不斷稀釋,一定會(huì)成為集團(tuán)又一個(gè)亮點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn);新莊孜醫(yī)院新大樓5月18日投入使用后,也將成為一個(gè)新的亮點(diǎn);李一醫(yī)院經(jīng)過去年的蛻變,今年濤聲依舊,漸入佳境,但也要貴在堅(jiān)持;潘三醫(yī)院要繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,減人提效;淮化醫(yī)院經(jīng)過治理實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈,待明年初開工改造后將帶來新的氣象;謝橋醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)雖然還不太理想,但隨著病人的逐漸恢復(fù),離扭虧的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也越來越近;田東醫(yī)院近段時(shí)間發(fā)展的不錯(cuò),但還要以成本為王,不斷嚴(yán)控成本支出,做好大病醫(yī)保相關(guān)工作;濟(jì)民醫(yī)院也要盡快跟上,爭(zhēng)取在年底前按二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)……在逐一分析了各家醫(yī)院近況后,江永強(qiáng)董事長(zhǎng)指出,越規(guī)范,后勁越足。“五大六小”醫(yī)院去年頂住壓力,總體表現(xiàn)都很不錯(cuò),隨著集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的成立,各家醫(yī)院依然要精打細(xì)算,真抓實(shí)干,繼續(xù)嚴(yán)控成本,降低藥品比率,按照國家對(duì)公立醫(yī)院的指標(biāo)對(duì)標(biāo)考核,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。
加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證。說到逢會(huì)必講的醫(yī)保問題,江永強(qiáng)董事長(zhǎng)再次嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào),醫(yī)保是紅線,更是底線,任何人都不允許越雷池一步。5月1日,安徽省醫(yī)保管理?xiàng)l例即將正式頒布實(shí)施。條例實(shí)施后,一些曾經(jīng)看似習(xí)以為常的行為都有可能觸及到醫(yī)保紅線,甚至觸犯法律。董事長(zhǎng)要求所有人都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī),絕不能“無知者無畏”,視法律權(quán)威和醫(yī)院利益于不顧,做出既害人又害己的行為。今后例會(huì),醫(yī)保中心要在會(huì)上解讀典型個(gè)例,針對(duì)可能發(fā)生的問題與物價(jià)部門共同提前預(yù)警、提前介入,及時(shí)整改,做到警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。各醫(yī)院要堅(jiān)定地執(zhí)行集團(tuán)“不規(guī)范,不醫(yī)療”準(zhǔn)則,規(guī)范管理、規(guī)范行醫(yī),把權(quán)力放在制度的籠子里。門診、出入院等重點(diǎn)崗位要加強(qiáng)監(jiān)管,實(shí)行輪崗制度。小醫(yī)院門診、大病醫(yī)保要統(tǒng)籌管理,對(duì)不規(guī)范行為開展自查自糾,不允許存在任何漏洞。今后誰再在醫(yī)保上出問題,造成不必要的違規(guī)罰款,誰就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,集團(tuán)將從領(lǐng)導(dǎo)層開始一條直線問責(zé)到底!
醫(yī)療安全是醫(yī)院健康、有序發(fā)展的前提條件,和醫(yī)保一樣都是不可逾越的底線和紅線。針對(duì)安全問題,董事長(zhǎng)指出,醫(yī)療事故往往都是多種因素疊加的結(jié)果。其中,科室未認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度,憑借經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)方法進(jìn)行管理;醫(yī)政未監(jiān)督到位,十八項(xiàng)核心制度形同虛設(shè);科室主任未實(shí)行精細(xì)管理,對(duì)安全醫(yī)療重視不夠,一些重要的應(yīng)急預(yù)案落實(shí)不到位都是造成醫(yī)療安全事故的主要原因。越努力越幸運(yùn)!董事長(zhǎng)要求各科室負(fù)責(zé)人要時(shí)刻牢記和反思醫(yī)療事故血的教訓(xùn),牢記醫(yī)生面對(duì)的是人,是生命,必須以高度的責(zé)任心,盡百分之百的努力挽救患者的生命和健康。同時(shí),要敢于管理、善于管理,要有直面風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的膽魄和定力,在磨煉中不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
董事長(zhǎng)指出,技術(shù)的提升是醫(yī)院前進(jìn)的根本動(dòng)力。近段時(shí)間,集團(tuán)新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷取得突破。介入中心和胸外心臟聯(lián)盟開展的新手術(shù)均為全市首例,含金量非常高,彩超室開展的經(jīng)食道彩超解決了房顫中心最后一道難關(guān),這些都為集團(tuán)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。下步,集團(tuán)將出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策,全面鼓勵(lì)和支持技術(shù)創(chuàng)新,只要你敢干,只要有突破,集團(tuán)就將論功行賞給予重獎(jiǎng)。
山雄有脊,房固賴梁。中高層領(lǐng)導(dǎo)作為中流砥柱,是集團(tuán)健康發(fā)展的“穩(wěn)定器”,只有中高層干部有所“為”,集團(tuán)才能有所“為”,才能為更多的患者提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),為所有忠于集團(tuán)的東方人提供更加快樂、幸福的工作和生活!談到干部作風(fēng),董事長(zhǎng)明確指出,干部工作關(guān)乎醫(yī)院事業(yè)成敗,必須常抓不懈。他引用省委書記鄭柵潔在全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)講話中歸納的“六個(gè)不”,即不作為、不擔(dān)當(dāng)、不進(jìn)取、不務(wù)實(shí)、不守信、不知止,強(qiáng)調(diào)了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性。
不作為!董事長(zhǎng)指出,現(xiàn)在有些干部做或不做,我們用結(jié)果說話,沒有人會(huì)陪你演戲。近日集團(tuán)考核督查辦已正式成立,將秉持公平公正、公開透明的原則,于3-4月份和年底前全面完成臨床、職能部門和高層干部的考核,按分值兌現(xiàn)一次性獎(jiǎng)勵(lì),目的就是讓那些不作為、混日子的人無處可藏。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),很多不作為都是因?yàn)榉?wù)不到位、推諉病人導(dǎo)致的,作為醫(yī)生一定要敬畏生命,心懷大愛,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),才能在崗位上履職盡責(zé),有所作為。
不擔(dān)當(dāng)!董事長(zhǎng)指出,敢于擔(dān)當(dāng)是一名干部必備的基本素質(zhì)。有的干部工作中相互推諉、扯皮,就是因?yàn)閾?dān)當(dāng)意識(shí)不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。陪診陪檢是集團(tuán)為了更好地服務(wù)患者推出的一項(xiàng)改革舉措,贏得了很多患者的好評(píng),但也在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了一些問題。相關(guān)部門要對(duì)此深刻思考,規(guī)范陪診陪檢制度和流程,強(qiáng)化培訓(xùn)考核,用制度管理,將有限的優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源用在刀刃上。下步,集團(tuán)檢驗(yàn)、后勤、保衛(wèi)等部門用工制度也將進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,確保崗位、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)相互匹配。
不進(jìn)取!董事長(zhǎng)指出,職級(jí)改革有效地激勵(lì)了臨床主任干事創(chuàng)業(yè)的激情,但是作為中高層管理層和職能部門,有多少人是在工作中主動(dòng)想辦法,努力去創(chuàng)新的?不講不做,遇事就躲,究其原因就是因?yàn)槎嗄陙硪恢睕]有目標(biāo)、沒有考核,個(gè)人能力和水平?jīng)]有提升,造成了機(jī)關(guān)人越來越多,活卻越來越?jīng)]人干,人浮于事的現(xiàn)狀。下步,集團(tuán)將加強(qiáng)對(duì)職能部門的考核,所有職能部門都要像臨床一樣,在能力和管理上不斷創(chuàng)新,不斷突破,不斷夯實(shí)監(jiān)督機(jī)制,只有這樣才能成為一個(gè)稱職的管理部門。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在職能部門已經(jīng)吹響了考核的集結(jié)號(hào)和沖鋒號(hào),考核更是懸在各部門頭頂?shù)囊话选袄麆Α?,以結(jié)果論英雄,干得好就有位,干不好就挪位。專業(yè)的人干專業(yè)的事,董事長(zhǎng)要求所有職能人都要在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí),不斷在學(xué)習(xí)中汲取新的營(yíng)養(yǎng)和知識(shí),把控好管理方向,通過黨建工作不斷轉(zhuǎn)變思想,提升格局和高度,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀。
不務(wù)實(shí)!董事長(zhǎng)指出,“辛辛苦苦的官僚主義,忙忙碌碌的形式主義”是很多人在領(lǐng)導(dǎo)面前的真實(shí)寫照,看似辛勤忙碌,實(shí)則是碌碌無為。這種陽奉陰違,只注重形式,只注重留痕,甚至凡事談條件的工作方式,只會(huì)令工作浮于表面,效果打折。他要求所有職能部門都要深刻反思本部門是否存在這種現(xiàn)象,有則改之,無則加勉!今后,護(hù)理崗位也要比照管理崗位實(shí)行任期制,所有非護(hù)理崗的護(hù)士按機(jī)關(guān)、后勤崗定薪酬,老人老辦法,新人新辦法。
不守信!董事長(zhǎng)指出,誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,自古以來就作為每個(gè)社會(huì)成員為人做事的準(zhǔn)則之一。但是有的人卻言而無信,毫無底線思維,利用職務(wù)之便和學(xué)科優(yōu)勢(shì)想方設(shè)法為自己謀利,這是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。年前職代會(huì)通過的一些條例,就是要對(duì)這些不守信用的人立規(guī)矩,“逼”著他們慎獨(dú)慎微,從而依法行醫(yī),規(guī)范醫(yī)療。
“三甲”是醫(yī)院的金字招牌,更是東方幾代人的夢(mèng)想。談到等級(jí)創(chuàng)建,江永強(qiáng)董事長(zhǎng)略帶喜悅地指出,現(xiàn)在醫(yī)院創(chuàng)建的外部環(huán)境已經(jīng)日漸成熟,省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)和市主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集團(tuán)的高度認(rèn)可,以及兄弟單位的鼎力支持都為醫(yī)院創(chuàng)建打通了最后一公里,剩下的就是我們苦練內(nèi)功的時(shí)刻。所有人都必須持之以恒,全力拼搏,用結(jié)果和事實(shí)說話。董事長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào),三甲創(chuàng)建軍令如山,勢(shì)在必得!如果有人敢懈怠、當(dāng)逃兵,那就是擋集團(tuán)、擋東方3700名職工的路,不論是哪個(gè)部門、哪個(gè)人,一旦出現(xiàn)問題,那就就地解職或自己主動(dòng)辭職。他希望所有人都能同心同德,大家一起努力,不達(dá)目的決不收兵,共同見證醫(yī)院發(fā)展的“高光”時(shí)刻!
讓職工“體面工作、穩(wěn)定收入、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、幸福生活”是東方醫(yī)院集團(tuán)幾代領(lǐng)導(dǎo)層孜孜不倦的追求。談到職工福利,董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),面對(duì)巨大的外部壓力,集團(tuán)在收入下滑的情況下,職工收入不降反升,這是非常不容易的。現(xiàn)在集團(tuán)整體薪酬比例已經(jīng)接近于公立醫(yī)院水平,如果沒有上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的苦心經(jīng)營(yíng),把集團(tuán)做到如今的規(guī)模和體量,在現(xiàn)在的環(huán)境中集團(tuán)生存和發(fā)展會(huì)是什么樣都很難以想像。但就是在這樣的情況下,有的科主任拿著高薪卻仍不滿足,甚至覺得理所當(dāng)然,實(shí)在令人氣憤。董事長(zhǎng)指出,集團(tuán)的目標(biāo)是“五大六小”醫(yī)院都要一起發(fā)展,實(shí)現(xiàn)共同富裕。這次在全市召開的醫(yī)療薪酬會(huì)議上,東方集團(tuán)所有增長(zhǎng)數(shù)據(jù)都是名列前茅。今后,五大醫(yī)院醫(yī)生都將納入同一考核體系,與總院充分融合,以進(jìn)一步減小收入差距。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),集團(tuán)從不反對(duì)大家對(duì)物質(zhì)有更高的需求,也已經(jīng)很努力的在為職工不斷提高福利,但是也請(qǐng)大家看到集團(tuán)的困難和外部的壓力。如果你當(dāng)科室主任只是為了錢,那將把隊(duì)伍帶到一個(gè)什么樣的高度和方向?目前,集團(tuán)正在穩(wěn)步推進(jìn)大病三次報(bào)銷以及為困難職工提供短期無息支撐等政策,希望用實(shí)實(shí)在在的福利把集團(tuán)打造成為能讓所有東方人有合理體面收入、快樂工作、幸福生活的港灣。董事長(zhǎng)鄭重承諾:無論什么時(shí)候,無論集團(tuán)有多困難,職工的待遇都只增不減,集團(tuán)將盡全力保障所有東方人的福利。希望所有中層干部和全體職工都要心存感恩,與集團(tuán)同心同德,攜手共進(jìn),一起面向未來去實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo)和價(jià)值。隨后,董事長(zhǎng)與所有參會(huì)人員共同分享了充滿正能量的一段話:要生存,就要變化;要變化,就要成長(zhǎng);要成長(zhǎng),就要不斷的創(chuàng)新??偨Y(jié)出來就是“變化、成長(zhǎng)、創(chuàng)新”六個(gè)字,只有一代又一代人不斷地努力,不斷地變化,不斷地成長(zhǎng),才能不斷地創(chuàng)新,集團(tuán)才能不斷地發(fā)展。
時(shí)光荏苒,白駒過隙!會(huì)議最后,董事長(zhǎng)在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí),重點(diǎn)就集團(tuán)今年必須做好的兩件大事進(jìn)行了部署。一是通過臨床路徑、單病種和臨床藥事制度等現(xiàn)代化管理工具,進(jìn)一步降低人均次均費(fèi)用,擠出泡沫,規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療行為。董事長(zhǎng)要求3700名東方職工都要心往一處想,勁往一外使,力爭(zhēng)把量做上去,通過量變尋求突破,實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)的飛躍。他強(qiáng)調(diào),小醫(yī)院要有小醫(yī)院的作為,大醫(yī)院也要有大醫(yī)院的擔(dān)當(dāng),所有單元都要在“技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)新”三個(gè)方面深耕細(xì)作,不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),持續(xù)完善軟硬件設(shè)施,打通集團(tuán)內(nèi)急診急救網(wǎng)絡(luò)。通過集中力量,全力出擊,贏得集團(tuán)發(fā)展新的亮點(diǎn)和蛻變。其次,要以三甲創(chuàng)建為“頂峰”,在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成既定動(dòng)作,取得既定效果,實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),待所有東方人共同站在“山頂”欣賞風(fēng)景時(shí),集團(tuán)也會(huì)為每個(gè)人送上一份大“紅包”,共享成功的喜悅和歡暢!大家一起努力,讓我們成為光!散發(fā)光!
天道酬勤,只有奮斗的人生才稱得上是幸福的人生!董事長(zhǎng)的講話開篇定局,為集團(tuán)新年高質(zhì)量發(fā)展擘畫了宏偉藍(lán)圖?!翱照?wù)`國、實(shí)干興邦”、“受挫不短志,逆境也涅槃”,全體東方人將以強(qiáng)者的勇氣面對(duì)困難和挑戰(zhàn),迎難而上、越戰(zhàn)越勇,以開拓者的銳意突破藩籬、積極進(jìn)取,以實(shí)干家的態(tài)度立足本職、勇于擔(dān)當(dāng),從自身做起,從點(diǎn)滴做起,用勤勞的雙手、一流的業(yè)績(jī)創(chuàng)造屬于自己的輝煌和精彩人生!
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