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廣濟醫(yī)院召開門急診工作促進會

時間：2022-02-24 18:59:00 點擊：0次

為更好的提高門急診工作的服務質(zhì)量，更好的服務社區(qū)，服務患者，2月22日下午，廣濟醫(yī)院領導班子組織臨床醫(yī)技科室負責人、社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人及相關職能科室負責人召開門急診工作促進會，會議由廣濟醫(yī)院黨委書記、業(yè)務副院長胡文生主持。

會上，臨床科室、醫(yī)技科室負責人暢所欲言，就門診工作如何更好的開展，紛紛從實際工作出發(fā)，提出個性化意見和建議。

見賢思齊，反躬內(nèi)省。黨委副書記、紀委書記張美麗提出，要加強勞動紀律的管理，規(guī)范服務行為。各科室主任要規(guī)范科室考勤制度、請假制度，加強科室人員對崗位職責等制度的學習和落實。對服務窗口，張書記強調(diào)要牢記執(zhí)業(yè)約束，在工作中按照醫(yī)務人員工作禮儀、著裝規(guī)范嚴格要求。自媒體時代，作為醫(yī)務人員，要有慎獨、慎微、慎言、慎行的意識，堅決杜絕任何職工做出損害醫(yī)院和集團形象的行為。同時，也要重視網(wǎng)絡輿情，對于有效投訴嚴肅處理，以等級醫(yī)院創(chuàng)建工作為抓手，切實提升患者滿意度。

胡書記對各科室和社區(qū)衛(wèi)生負責人的集思廣益表示感謝，要求對應科室做好記錄整理，提煉內(nèi)容，會后進一步細化規(guī)則改進工作。緊接著，胡書記強調(diào)了提升服務和等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。胡書記說，有時去治愈，常常去安慰，總是去幫助。服務分為服務態(tài)度和服務質(zhì)量，服務質(zhì)量包括業(yè)務水平和技術能力，目前門診和窗口科室為病人著想的程度是遠遠不夠的。要樹立三級醫(yī)院的目標，在診療的每一個環(huán)節(jié)做到人性化的服務，用心服務，才能達到患者的預期滿意，獲得更多的患者認可，醫(yī)院才能更好的發(fā)展。

同時，胡書記要求臨床醫(yī)技科室充分依托集團垂直管理的優(yōu)勢，發(fā)掘醫(yī)院各類高精尖設備的性能，為臨床科室診療患者提供更多的選擇。并提出下一步考慮成立人性化服務管理辦公室，負責加強和改進醫(yī)院職工的思想政治工作，對服務突出的員工進行重獎，對有效投訴的員工要重罰。

等級醫(yī)院創(chuàng)建是當前工作的重中之重。胡書記要求各科室以評促建，以評促改。將二甲工作和臨床工作融合在一起，按照三級醫(yī)院等級創(chuàng)建標準開展工作，各科室參照省級指標，根據(jù)等級醫(yī)院現(xiàn)場檢查的18項核心制度，改進提高。胡書記最后說，各科室要于三月底前完成各項資料收集，4月份進入迎評工作階段。參會人員務必認真?zhèn)鬟_會議精神，高度重視資料準備，互相學習，全力保障等級醫(yī)院創(chuàng)建工作的順利完成。

一年之計在于春，謝院長肯定了胡書記的工作安排，要求各科室提氣振神，認真謀劃。善謀者行遠，謝院長指出，DIP付費政策是大勢所趨，一定要順勢而為。不僅要在新的格局下尋找新的窗口，新的形勢下尋找新的通道，也要在新的情境中看到新的契機。會上，謝院長通報了2021年各科室門診工作量，明確指出，醫(yī)院的下一步發(fā)展工作重點就是以門急診工作為重點，全面提升服務。

久利之事勿為，眾爭之地慎往。不規(guī)范不醫(yī)療，謝院長反復強調(diào)大數(shù)據(jù)強監(jiān)管時代，雪泥鴻爪，每敲擊一下鍵盤都是大數(shù)據(jù)的一部分。醫(yī)保安全是醫(yī)院發(fā)展的基石，任何時候都要有醫(yī)保安全意識，一定要有敬畏之心，要有賦權意識，要守得住紅線，每一張方子都要經(jīng)得起推敲，在規(guī)范醫(yī)療的軌道上扎實提高門診服務質(zhì)量。

謝院長指出，門診是防疫的卡口，也是展示醫(yī)院管理水平、服務形象、服務溫度、精神面貌和院容院貌的集中展示區(qū)。提高門診的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，不僅包括加強環(huán)境衛(wèi)生，完善信息化流程，以及保持良好的個人形象，還需要職能部門提供強力支持，讓臨床醫(yī)技科室扎實為新老患者提供高質(zhì)量的診療服務。

同時，門急診也是患者對醫(yī)院診療服務的體驗區(qū)。謝院長要求臨床科室重點提升患者診療質(zhì)量，提升坐診醫(yī)生的業(yè)務能力；醫(yī)技科室要做好窗口服務，維持良好的臨檢秩序，保證檢查的質(zhì)量和速度。醫(yī)技科室要無條件做好門急診的保障服務，包括職能部門也要有諾必踐，做好服務。謝院長要求醫(yī)技科室注重發(fā)揮創(chuàng)造性，不僅要滿足需求，還要創(chuàng)造需求、刺激需求。要主動開發(fā)設備的功能，增加檢查項目，提高診療水平。

門急診工作為醫(yī)院診療工作內(nèi)容中重要的半壁江山，是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。謝院長要求各科室必須要高度重視，從窗口服務、診室就診到功能檢查，必須提升每一個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，增加患者滿意度和患者的信任度。要求各科室主任提出合理安排時間，協(xié)調(diào)好完成各項醫(yī)療工作。謝院長強調(diào)門急診工作的重要性的同時，要求坐診醫(yī)生必須要有良好的資質(zhì)水平和高度的責任心。尤其是門診量較大的科室，更要講究質(zhì)量，規(guī)范、準確、及時做好門診工作，把握好診療服務全環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作和提升門急診工作相輔相成。謝院長表示，各科室要以服務社區(qū)為抓手，學習貫徹城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策和社區(qū)慢病建檔居民門診報銷政策，配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心進一步做好居民健康服務，讓國家政策惠及更多的城鄉(xiāng)居民，充分享受到國家政策福利。

優(yōu)質(zhì)服務永遠在路上，謝院長要求臨床科室對接外聯(lián)部，對于行動不便的患者做好資料和流程登記，不僅做到疫情期間的送醫(yī)送藥上門，日常也要為需要的患者建立聯(lián)系，做好健康義診、送醫(yī)送藥上門，通過服務延伸為居民朋友解決健康需求，做好服務。

急診科是醫(yī)院品牌和信譽度的檢驗標準之一，謝院長說，2021年，在急診科和全院各科室共同努力下，急診科患者的收治數(shù)量呈上升趨勢，對醫(yī)院各科室疑難患者的收治和科室品牌的創(chuàng)建起到良好的推動作用，但是對于進一步保障服務范圍內(nèi)的居民健康還有很大的距離。當前，急診科存在人員老化等不足，謝院長要求其他科室不講條件，多加理解，全力支持急診科工作，對于工作中的困難可以反映到醫(yī)院層面協(xié)調(diào)解決。同時急診科要加強自身管理和建設，對于全科人員做好安全和素養(yǎng)的培訓，要做到冷靜沉著、快而不亂、忙而不慌。全院各科室通力合作，做到為患者健康保駕護航形成良性循環(huán)。

吾日三省吾身，謝院長要求各科室重視患者有效投訴，正確處理患者投訴，從投訴中反省提高，科室提升業(yè)務水平和服務質(zhì)量，發(fā)揚人文精神關懷，加強愛心責任心。他表示：“廣濟醫(yī)院作為一個新成立的醫(yī)院，創(chuàng)品牌建設就是創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。作為醫(yī)療服務行業(yè)，我們要牢記為人民健康服務的宗旨，科主任發(fā)揮傳幫帶，每個職工都是良好就醫(yī)環(huán)境的建設者和護林員，有責任有義務通過自己在工作中的努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，和就診患者以及周邊社區(qū)居民形成良好的健康服務生態(tài)和業(yè)態(tài)。實現(xiàn)醫(yī)院平穩(wěn)有序健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的社會效益，醫(yī)務人員和社區(qū)居民共同獲益，共同成長。”

謝院長最后再次強調(diào)了等級醫(yī)院創(chuàng)建和門急診工作服務提升的重要性。要求各科室吃透社區(qū)居民參保政策，和社區(qū)衛(wèi)生服務中心攜手做好公共衛(wèi)生服務，也為廣濟醫(yī)院形成良好的品牌效益。后續(xù)將繼續(xù)召開協(xié)調(diào)會，深入社區(qū)，扎實推進規(guī)劃，形成良好的氛圍，把好事做好，認認真真的做好社區(qū)居民的各項健康服務工作。九層之臺，起于累土！論必作，作必成！