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        綜合新聞
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        【請您關(guān)注】關(guān)愛入微、精益求精的“一體化”門診——記東方總院持續(xù)改進的門診

        時間:2021-10-30 16:11:05 點擊:0

        關(guān)愛入微精益求精

        淮南東方醫(yī)院集團總院新門診大樓自2020年5月18日開診以來,以一流的專家技術(shù)診療、一流的環(huán)境設(shè)施和一流的護理服務(wù)為核心與優(yōu)勢,以關(guān)懷就診、便民服務(wù)為特色,使眾多患者切實受益,受到廣大患者的一致稱贊。

        新門診大樓環(huán)境設(shè)施優(yōu)美,診室整潔溫馨。候診區(qū)寬敞明亮、診療區(qū)一醫(yī)一患一診室,安靜舒適,充分保護患者隱私。中央空調(diào)系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、全景影像云平臺實現(xiàn)全面覆蓋,并高度融合了智慧醫(yī)療信息化系統(tǒng)。實現(xiàn)了掛號、收費、結(jié)算、查詢、報告等一系列環(huán)節(jié)的零等待。坐診專家、排隊進度等重要信息實時顯示,大大縮短了就診時間,提高就診效率。切實為來診病患提供便利。

        新門診設(shè)施一流,吸引了大量患者前來就診,那么隨之而來就需要提高更高質(zhì)量的服務(wù),門診部優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵主要體現(xiàn)在設(shè)立流動導(dǎo)診,主動靠前服務(wù),協(xié)助年老體弱患者陪檢就診,嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于就診的全過程。

        今年盛夏八月的一天,一位八十多歲的老人手拄拐杖、顫顫巍巍踱進東方總院門診大廳??吹嚼先斯律硪蝗?,滿目茫然,門診護士李銀娟熱情上前詢問情況。

        “閨女,我想做個檢查,應(yīng)該往哪去?”

        “大爺!您哪兒不舒服啊?來,您跟我來……”

        原來,老人兒女都在外地,平時不能在身邊照顧,因此才只身一人前來就醫(yī),由于不知該找哪個科室又對門急診大樓環(huán)境不熟,所以愣在了那里。李銀娟一邊安撫老人,一邊攙扶他乘電梯前往診療檢查。腎內(nèi)科、檢驗科、骨科、最后是核磁檢查,由于老人行動不便,李銀娟讓老大爺在門診大廳休息,自己幫其預(yù)約磁共振,又和老人約好下午繼續(xù)陪他去磁共振檢查……完成就診后,李銀娟又到窗口替老人取藥,反復(fù)叮嚀著送他出門。臨別,老人要了李銀娟手機號碼說:“閨女,謝謝你!我年紀(jì)大了,腿腳又不好,一天下來都是你陪著看醫(yī)生、做檢查,心又細,態(tài)度又好,我非常滿意!下次看病,我還來東方醫(yī)院,還找你陪著我!”

        記者了解到,東方總院新門診大樓啟動至今,開設(shè)科室已由之前的22個猛增至36個,其中普外科、骨科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科還開設(shè)了亞???。普外科有甲乳外科、胃腸、肝膽胰、痔瘺、疝、血管外科亞??疲还强朴屑怪?、運動關(guān)節(jié)、創(chuàng)傷、手足外科亞??疲恍膬?nèi)科有心律失常亞???;呼吸內(nèi)科有哮喘、慢阻肺、肺癌、肺小結(jié)節(jié)、戒煙、睡眠呼吸暫停亞???;神經(jīng)內(nèi)科有腦卒中亞專科。集團領(lǐng)導(dǎo)目光前瞻,科學(xué)規(guī)劃,不斷優(yōu)化門診就醫(yī)流程和科室設(shè)置,使得門診樓布局更加合理、科室設(shè)置更齊全?!懊刻煳覀冮_診診室達60多間,根據(jù)門診相關(guān)科室就診人員流量,及時調(diào)配資源,臨時增開門診,滿足患者增長的需求……”總院門診部主任程功告訴記者。

        一年多發(fā)展實踐中,新門診不斷優(yōu)化就診流程,提升診療質(zhì)量,實行醫(yī)生資格“準(zhǔn)入制”。門診坐診醫(yī)師須通過資質(zhì)審核,坐診醫(yī)師及專家必須達到一定資質(zhì),才能上崗。臨床大科室普外科、骨科、心內(nèi)科、兒科、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科確保每天有一名專家坐診,像中醫(yī)李永安院長、心內(nèi)科李楓院長、兒科趙守成院長等專家均一號難求?!拔以簩<页37艞壭菹ⅲ?jīng)常加號以滿足患者需求。正是這些名醫(yī)、高年資醫(yī)師坐診,確保了醫(yī)療質(zhì)量,贏得患者的信任!”門診部主任程功說。

        門診著力抓提升服務(wù)質(zhì)量。全體門診醫(yī)務(wù)人員都牢固樹立并踐行“一切為患者服務(wù)”的宗旨,努力為就診者提供溫馨、便捷的服務(wù)。這里特別開設(shè)了便民窗口,對急危重癥實行優(yōu)先就診。門診還積極響應(yīng)集團要求,開診時間提前到上午7:40,同時于今年8月2日起開展陪檢陪送服務(wù),對無人陪伴的老年人和不熟悉就醫(yī)流程的患者提供幫助,不到三個月的時間,已陪檢陪送患者400余人次(不含核酸檢測),受到廣大患者的一致好評。

        為優(yōu)化就醫(yī)流程,門診打造了三樓大病收費、功能檢查科室及甲狀腺乳腺外科、耳鼻喉科一體化診室,開展檢查診療不出診區(qū)。另外就醫(yī)智能化、信息化不斷完善,自助機方便患者查詢、充值、掛號,縮短了就醫(yī)時間。與此同時,開通了手機APP“東方掌上醫(yī)院”預(yù)約掛號,一機在手就能約到想看的專家號,縮短了等候時間,大大方便了就診者。

        服務(wù)無小事,新門診一樓大廳現(xiàn)設(shè)有學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)臺,相應(yīng)提供了一系列便民措施,如輪椅、飲水機、雨傘、愛心便民盒、充電寶等等,真正的解決患者困難,滿足患者需求。為了更好的服務(wù)患者,東方總院節(jié)假日無休門診于2020年6月7日開診。病人由開診前的每天不足200人,增至現(xiàn)在的每天800人次,方便了上班族周末就醫(yī)及假期陪伴老人就醫(yī)。

        截至目前,總院門診今年就診已達38萬余人次(不含核酸檢測),提前兩個多月完成了去年全年的工作量,預(yù)計年底就診量將超出去年8萬人次?!皣鴳c長假期間,每天就診1000人次以上,10月6日突破了2400人次,節(jié)后半個月,每天就診2000人次左右……”廣大患者的就診與信賴,是對東方總院新門診服務(wù)水平的最好說明。

        “未來,東方總院門診部將堅持不懈提高醫(yī)療質(zhì)量。加大力度建設(shè)醫(yī)學(xué)整形門診,吸引和服務(wù)更多女性就診者,實現(xiàn)她們對美的追求;繼續(xù)優(yōu)化節(jié)假日門診,爭取更多??萍尤?,使專家診療更細化,服務(wù)更周到,全面滿足患者需求;持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程,加開診室,讓更多優(yōu)秀醫(yī)生和護士加入進來,創(chuàng)優(yōu)爭先,打造“一體化”門診,帶給就醫(yī)者更加溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)體驗與服務(wù)。”門診部主任程功說。

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