總院病理科用“四訪”贏得病人贊美
副主任段婷婷以此作為與病人交流溝通、知識(shí)積累和科研資料收集的重要渠道和平臺(tái)
本報(bào)訊在淮南東方總院病理科有一項(xiàng)“硬任務(wù)”，那就是凡在這里做過病理檢驗(yàn)的，都要填寫一份“病人回訪登記表”。該表由病理報(bào)告檢驗(yàn)師負(fù)責(zé)填寫，不需要病人操心。病人回訪登記表中有病人姓名、檢驗(yàn)日期、性別、年齡、病理編號(hào)、病理診斷、會(huì)診結(jié)果、切片、聯(lián)系方式等小項(xiàng)，以便日后回訪。這項(xiàng)回訪工作受到病人和社會(huì)各界的好評(píng)。
很多醫(yī)院都開展了回訪制度，但與眾不同的是，東方總院病理科把這項(xiàng)制度“用活”，并非停留在生硬的形式上面。病理科副主任段萍萍在介紹這項(xiàng)工作時(shí)說，我們的科主任、好班長(zhǎng)祁真玉同志對(duì)這項(xiàng)目回訪工作非常重視，要求很嚴(yán)，所以我們大家做起來都十分用心，從不馬虎了事。段主任還說，這項(xiàng)工作與科室、與醫(yī)院、與集團(tuán)的關(guān)系重大，做好了病人就滿意，就會(huì)自然成為我們醫(yī)院的“義務(wù)宣傳員”，這方面比我們醫(yī)生自己“老王賣瓜”好的多，效率強(qiáng)的多。段萍萍主任說了這樣一個(gè)故事——
壽縣三和鎮(zhèn)一位農(nóng)民因患直腸癌，在東方總院病理科檢查后，病人不敢面對(duì)，對(duì)醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告心存疑慮，便自己悄悄地赴省立醫(yī)院，后又去上海華山醫(yī)院進(jìn)一步做檢驗(yàn)，結(jié)果所有醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告均和淮南東方醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告完全一致，這中間病人的情況都是通過回訪而知道的，后來這位病人在東方總院做了手術(shù)，效果令病人很滿意，病人恢復(fù)很快，健康狀況很好。從此以后，這位病人成了東方總院的宣傳員志愿者，先后領(lǐng)來六位需要進(jìn)一步做病理檢驗(yàn)的患者朋友來到總院治療，客觀上擴(kuò)大了總院在三和鎮(zhèn)地區(qū)的影響力和知名度。
段萍萍副主任深有體會(huì)的說：這項(xiàng)回訪做好了，不僅樹立了科室正面形象，而且還能從病人那里學(xué)到很多東西，病人把自己的發(fā)病史、生活環(huán)境、個(gè)人嗜好、生活習(xí)慣等通過交談回訪告訴你，病理醫(yī)師再把這些情況轉(zhuǎn)告給主治醫(yī)生，為主治醫(yī)院制訂治療方案時(shí)提供參考，心中有數(shù)，對(duì)癥下藥，起到了事半功倍的療效。段主任說，要想做到見多識(shí)廣、厚積薄發(fā)、積累知識(shí)，就要從實(shí)踐中一點(diǎn)一滴中做起。
最近，總院普外科孟云副主任在為一位患甲狀腺病人做腫瘤切除手術(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)剝離組織時(shí)很困難，就立即把切片送到段主任那里，段主任的檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果是“甲狀腺末分化癌”。手術(shù)后病人恢復(fù)良好。后來段主任在回訪中得知這位患者得病僅一月余，甲狀腺迅速增大，若不及時(shí)切除，到了晚期，根治起來就困難得多，目前段主任仍然與這位患者保持著電話聯(lián)系。
一些病人為了證實(shí)淮南東方總院的病理報(bào)告是否準(zhǔn)確，要求到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步檢驗(yàn)?；茨蠔|方總院病理科總是有求必應(yīng)，把切片和蠟塊包裝好交給患者，然后便開始了回訪工作，了解上級(jí)醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告，這些病理科的登記表中均一一記載清清楚楚，這些認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)態(tài)度均得到病人的認(rèn)可。
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