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用心服務(wù)，真情奉獻(xiàn)

時間：2017-06-15 08:55:00 點擊：0次

隨著社會不斷的發(fā)展、醫(yī)療體制的改革及醫(yī)患關(guān)系的高度敏感，百姓們對于醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的各個方面的需求也在提高。病人在醫(yī)院需要怎樣的護(hù)理？如何讓醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系更加融洽？淮南東方總院燒傷科的醫(yī)護(hù)人員們通過不斷強(qiáng)化自身服務(wù)，開展各項創(chuàng)新舉措，走出了一條獨具特色的醫(yī)患關(guān)系的新道路。

據(jù)燒傷科護(hù)士長孫惠娟和年輕護(hù)士張菁菁介紹，由于燒傷患者一般都是來自于意外事故急診入院，不同于正常生病的患者，他們具有很多特殊性。首先，在心理上沒有任何準(zhǔn)備，甚至很多患者心理上還接受不了這樣的現(xiàn)實，加之創(chuàng)面疼痛，病人和家屬容易出現(xiàn)心理上的緊張、恐懼、甚至抑郁等心理陰影。其次，燒傷患者的創(chuàng)面愈合是個很緩慢的過程，一般患者都在治療差不多的時候選擇自動出院，但是在出院回家里修養(yǎng)的過程中，創(chuàng)面愈合期間會存在很多問題，如:創(chuàng)面癢、起水泡、色素沉著、疤痕增生、疤痕攣縮、功能障礙等很多問題。尤其是一些還處于懵懂無知的孩子們，家長們很是擔(dān)心會留下疤痕，對孩子的未來產(chǎn)生負(fù)面影響。再次，有很多燒傷患者由于涉及到住院期間的報銷，第三方賠償?shù)纫恍┬枰t(yī)院出具材料的手續(xù)問題。都需要患者或家屬來醫(yī)院辦理，碰到有的患者時間來的不對或是材料沒帶齊等情況，還要多次奔波往返。尤其是對于一些壽縣，鳳臺等家住很遠(yuǎn)的病人來說十分不便。

對于以上種種問題，淮南東方總院燒傷科醫(yī)護(hù)人員為了更好的幫助和解決病人的問題做到以病人為中心，細(xì)心貼心地對待每一位門診或住院、在院或出院的患者。他們建立了名為“向日葵之家”的燒傷醫(yī)患病友QQ群，他們的口號是“我們在病房是病友，在群里是朋友。沒事聊天，有事您說”他們不僅說到而且做到了多年如一日的在群里為患者積極解答難題和困惑、鼓勵和安撫患者情緒、主動向患者宣教燒傷護(hù)理的相關(guān)知識，溫情的關(guān)心患者的出院恢復(fù)情況......燒傷科的蔣新安主任，為了能更好的幫助服務(wù)患者參與群里互動，特別的自己花錢將用了多年的老式功能手機(jī)換成了智能手機(jī)。并帶領(lǐng)周偉醫(yī)生及其他醫(yī)護(hù)人員們堅持每天簽到，隨時在線回復(fù)、溝通、回訪病人。兩年來不斷地為病友答疑解惑，做到了為患者從住院到出院后的全方位服務(wù)，使病人感到如同親人般的溫暖。該群自2015年建群以來，成員已經(jīng)多達(dá)65人，得到病人及家屬的一致好評。每當(dāng)節(jié)日里，他們都經(jīng)常在群里給燒傷科的醫(yī)護(hù)人員們送來節(jié)日的祝福。還有的病人在出院以后特意來醫(yī)院看望醫(yī)護(hù)人員以表達(dá)他們的感激之情。燒傷科病房里還有一面溫馨的照片墻記錄了患者們和醫(yī)護(hù)人員的幸福時刻，每一個走過照片墻的人，看著一張張孩子們可愛的笑臉和一些勵志的便簽，都能感受到春天般的溫暖。

其中有一位家住淮南泉山湖年紀(jì)在三十左右的男性患者，去年九月由于遇上電瓶車失火的意外，臉上、雙上肢、雙下肢、后背、脖子等處多達(dá)65%的燒傷面積。在燒傷科住了三個多月，在燒傷科醫(yī)護(hù)人員的積極救治和悉心照料下現(xiàn)在已經(jīng)痊愈了，臨出院前他寫下了這樣的感慨并貼在了病房的照片墻上“生命因平安而幸福，快樂因平安而美妙，愿一生平安！這里的護(hù)士最美！”如今他已經(jīng)開始了全新的生活并和燒傷科的醫(yī)護(hù)人員成為了朋友，經(jīng)常與他們在群里聊天。對于醫(yī)患病友群他也感到“非常方便，不用來回跑，很滿意！”

燒傷科還自行建立出院患者定期電話回訪和患者在線問卷調(diào)查，便于統(tǒng)計，改進(jìn)工作，與患者拉近距離，聯(lián)絡(luò)感情，宣傳科室，提高醫(yī)院影響力，實為一種快捷，便利，經(jīng)濟(jì)的回訪方式。不僅將燒傷?？茖?chuàng)面處理的優(yōu)勢完全發(fā)揮了出來，還將造福于來東方總院就診的廣大患者，為這類病人的早日康復(fù)提供了強(qiáng)有力的保障。值得所有科室借鑒學(xué)習(xí)。