讓溫馨從“心”開始 ——《淮南日報》《淮河早報》讀者體驗團走進淮南東方醫(yī)院集團總院活動紀實
“醫(yī)患和諧從心開始，和諧醫(yī)患沒有終點?！?/P>
傾聽醫(yī)患心聲，搭建溝通橋梁。12月15日，《淮南日報》《淮河早報》讀者體驗團第四站走進淮南東方醫(yī)院集團總院，來自不同行業(yè)、不同年齡的讀者代表通過觀摩、采訪、體驗、座談等互動形式，全面了解了醫(yī)院就診環(huán)境、惠民便民各項服務(wù)舉措、“白衣天使”的辛勞和委屈等，并就促進醫(yī)院發(fā)展方面提出了合理的意見和建議。
優(yōu)化環(huán)境，“讓病人就醫(yī)更方便”
“淮南東方醫(yī)院集團成立于2004年，主體是從原淮南礦業(yè)集團分離出來的，其中總院以綜合醫(yī)療為特色?！?淮南東方醫(yī)院集團總院院長王多為在帶領(lǐng)大家參觀時介紹說，近年來，醫(yī)院改造、新建了外科、內(nèi)科、婦兒科等大樓，現(xiàn)有病房床位1300多張。“我們希望通過引進先進設(shè)備，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)療環(huán)境，讓病人就醫(yī)更方便。”
在重癥醫(yī)學科，從透明的玻璃窗外，我們看到寬敞的ICU大病房里約有20個床位，床位間間距在兩米左右，床頭配置有呼吸機、心電監(jiān)測等設(shè)備，方便醫(yī)護人員搶救病患?！拔覀冞€有單間的正壓、負壓病房，用來收治燒傷類、傳染病類特殊重癥病人。” 重癥醫(yī)學科的王醫(yī)生跟我們介紹說，他們科室有9名醫(yī)生，20多名護士，都是輪流值班，24小時待命，沒有節(jié)假日。
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讀者體驗團在重癥監(jiān)護室外 |
走訪中，我們看到與外科等病房基本沒有加床現(xiàn)象相比，該院兒科病房外的走廊上則擠滿了加床的兒童及其家長?！拔覀儍嚎颇壳爸挥?9張床位，相對比較緊張。” 王多為院長介紹說，下一步醫(yī)院還要加大改造擴建力度，加快建設(shè)門急診大樓、康復科樓，擴大小兒科病房等，更好地滿足病人就診需求。
注重細節(jié)，“人性化服務(wù)拉近醫(yī)患距離”
醫(yī)療服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，每一個環(huán)節(jié)都需臻于至善。
在外科病房，三個人一間的病房里，配有電視機、獨立衛(wèi)生間、空凋等設(shè)備，在寒冷的冬天顯得更加溫暖、溫馨。48歲的患者吳秀玲做完膽結(jié)石腹腔鏡手術(shù)僅三天，精神很好，當醫(yī)生告訴她再過一天就能出院了，她開心地說，“現(xiàn)在這種微創(chuàng)手術(shù)真方便，手術(shù)之后一天就能吃東西，三四天就能出院?！?
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體驗團走進病房 |
在出入院管理處，我們看到有多個入院手續(xù)辦理、出院結(jié)算、醫(yī)保結(jié)算的窗口，排隊的人并不多，“以前辦這些手續(xù)的地方小，窗口沒幾個，隊都要排好長。”一位剛辦完手續(xù)的患者家屬感嘆說，現(xiàn)在醫(yī)院改造后，這里窗口多了，辦手續(xù)也更快更方便了。
在影像中心等處設(shè)置自動取片機，使患者能快速獲取影像片及檢查報告；在地面設(shè)置大腳丫圖形的指示標識，使患者能準確找到相關(guān)診室；在病區(qū)中間設(shè)置開放式護士站，拉近醫(yī)患之間距離；在病房中免費發(fā)放相關(guān)疾病雜志介紹，普及醫(yī)學常識……參觀中，不少“細節(jié)之美”，讓體驗團成員深受感動。
“提高醫(yī)院的服務(wù)水平，就應(yīng)該多從細節(jié)處入手，更加人性化、科學化?！?連續(xù)兩次參加讀者體驗團活動的王春景，建議該院進一步加快智能信息化建設(shè)等，改進服務(wù)流程和水平，多為患者考慮。
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導管室工作人員為體驗團介紹介入手術(shù) |
加強溝通，“醫(yī)患間要懂得將心比心”
“上次我們科室一個年輕護士，給一位正在休息的老太太靜脈注射，結(jié)果扎針時不小心弄疼了老太太，老太太的兒子就將護士罵得特別難聽，這名護士委屈得直掉眼淚?！贬t(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護士長徐娟講述說，因為把老人弄疼了，事后這名護士去給老人道了歉?！拔覀円蚕Ｍ颊呒捌浼覍倌茏鹬蒯t(yī)護人員，大家能多一些理解，少一些責罵?！?/P>
醫(yī)患溝通有技巧，將心比心是根本。體驗團成員陳曉思本身也是一名護士，她告訴我們，今年9月她住過一次醫(yī)院，真切地體會到一名患者的感受，“我現(xiàn)在工作中更能換位思考，站在患者的角度考慮問題，為患者服務(wù)也更有耐心了?！彼ㄗh醫(yī)護人員在提高自身技術(shù)水平的同時，也多考慮患者感受，與患者之間進行充分的溝通。
醫(yī)院骨科醫(yī)生江濤介紹，為了提高醫(yī)護人員的溝通教育，他們醫(yī)院發(fā)放了《如何做一名會說話的好醫(yī)生》教育讀本，要求每位醫(yī)護人員結(jié)合書中的案例，學習提高溝通技巧，更好地為患者服務(wù)。
“讀者體驗團走進醫(yī)院活動辦得好，讓我們以第三方身份走進醫(yī)院，零距離接觸醫(yī)患，深入了解醫(yī)患問題?！蓖醮壕跋Ｍl(fā)揮媒體作用，大家共同努力，增進醫(yī)患互信和情誼，推動醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展。
24小時服務(wù)電話：0554-6895999紀委：0554-6895236投訴辦：0554-68695132
醫(yī)院地址：安徽省淮南市洞山老龍眼
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