倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“有心之人”_黨建新聞_黨建工作

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倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“有心之人”

時間：2014-07-28 09:07:00 點擊：0次

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實踐行群眾路線，提高醫(yī)療競爭力，對基層醫(yī)院來說，不僅需要不斷提升醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，更加呼喚的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。九十七醫(yī)院醫(yī)保辦的四位同志深知作為醫(yī)院的“前沿服務(wù)窗口”，醫(yī)保的工作人員肩上所承載的重任。因為每個人的一言一行都代表著醫(yī)院的形象，所以他們科室始終堅持管理高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)高效率。日復(fù)一日，他們總是以高度的負(fù)責(zé)精神，飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度融入到每一天的日常工作之中。他們用真誠的微笑面對每一位患者，總是急患者之所急，想患者之所想。在工作之中，他們不斷總結(jié)，不斷提高，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

九十七醫(yī)保辦倡導(dǎo)在工作之中，要做“有心之人”：對待患者要有“真心”和“愛心”；對待工作要“專心”和“細(xì)心”；辦理業(yè)務(wù)要“熱心”和“耐心”；要讓患者感到“貼心”和“順心”。孫傳華是九十七醫(yī)保的新成員，雖然是剛參加工作不久的小伙子，可是在老同志的言傳身教下，進(jìn)步很快。透過醫(yī)保窗口，你會看到不管刷卡記賬多忙多累，面對患者，小孫的臉上始終掛著憨厚的笑容。有時門診老年慢性病患者較多，這些病人行動遲緩，記憶力也不好，常常還會忘記刷卡密碼。遇到這種情況，小孫總是耐心地對病人說：“后面的同志稍等一下。老人家您別急，仔細(xì)想想，要不我?guī)湍螂娫拞栆幌录依锶税伞！彼⒖ㄒ院?，又總是?xì)心地把藥費票據(jù)和檢查費票據(jù)分別遞到老人手中，并且熱心地告知患者或家屬，藥房、化驗室、B超室、輸液室分別在哪里，讓患者感受到就醫(yī)的便利和家的溫暖。

九十七醫(yī)院同時也是市醫(yī)保的定點社區(qū)醫(yī)院。而市居民醫(yī)保政策很多社區(qū)居民并不很了解，每天都有許多居民前來咨詢相關(guān)政策和報銷比例等問題，為了拓展社區(qū)居民門診量，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，闞曉文和陳艷等同志每天都是反反復(fù)復(fù)耐心地回答類似的問題，從不急躁，然后熱心地為他們編號建檔，告訴他們就醫(yī)的流程，向他們大力宣傳相比較周邊私人小診所，來醫(yī)院就醫(yī)會有更多的保障和惠利，從而吸引了更多的患者前來就醫(yī)。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的連年攀升和提高，其中也凝聚了她們的一份汗水和奉獻(xiàn)。

在門診，還經(jīng)常會遇到一些異地就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院的大、特病患者，因為不太了解相關(guān)醫(yī)保政策，未履行就診程序，手續(xù)不全，未經(jīng)過上級審批等來報銷藥費，負(fù)責(zé)藥費審核的李莉梅從未一推了之，而是堅持“以人為本”，一方面按照規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，一方面不厭其煩地一一告知患者需要補辦的手續(xù)，并積極和有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，切實幫助患者解決實際困難，讓患者在病痛之余又感到無比貼心和欣慰，也贏得了患者的尊重和信賴。

一滴水也可以反映出太陽的光輝，九十七醫(yī)保辦和全院職工一起，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，身體力行地維護(hù)和宣傳自己醫(yī)院的知名度和美譽度，在提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的同時也大大提升了醫(yī)院的口碑。

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