2014優(yōu)質(zhì)護理服務“假如我是一個病人”體驗活動大討論總結(jié)
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為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建活動，不斷提高醫(yī)院護理服務質(zhì)量及服務水平，構(gòu)建和諧的護患關系，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務要求。我院護理部于2014年4月-5月在18個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中開展一次“假如我是一個病人”體驗大討論系列活動，要求以科室為單位，護士長根據(jù)本科室疾病的診斷種類，安排每個護士輪流扮演一位不同疾病的患者，入院時間統(tǒng)一定為當日的16:00到次日16:00，夜間不得離開病房，住院24小時。通過自己的切身體驗和換位思考，轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新工作模式，推出特色護理服務項目及護理品牌，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者滿意。
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體驗結(jié)束后開展大討論活動，在護患換位體驗的基礎上，各科室結(jié)合本次活動的主題，組織科室進行廣泛深入的討論，護士長再將本科室的討論記錄并結(jié)合自己的見解形成書面報告上交護理部。對討論后整理撰寫的科室或個人的體會和措施，護理部選取其中有代表性的科室個人于2014年5月30日圍繞“假如我是一個病人”這一主題進行演講，演講者結(jié)合工作實際，通過換位思考，站在病人的立場上將自己的所思、所想、體會和親身經(jīng)歷，融合改善護理服務態(tài)度，提高護理服務質(zhì)量，增進護患溝通等方面情況進行敘述，體現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心”的服務理念。同時號召其它未參與科室要發(fā)揮各自的組織優(yōu)勢，組織開展自身層面的學習和討論。有代表性的書面報告護理部將陸續(xù)在網(wǎng)站上及時予以發(fā)表。
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通過此次大討論，全院廣大護理人員進一步增強了認識，將“思考”的成果付諸于行動，立足本職崗位，相互協(xié)作，紛紛爭做醫(yī)院快速發(fā)展的推動者，主動自覺的為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，呈現(xiàn)了護理質(zhì)量明顯提升、護理服務水平不斷提高的良好態(tài)勢。
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