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優(yōu)質護理從點滴做起微笑服務從我做起--東方總院胸泌外科護理組寫真

時間：2013-09-05 14:24:00 點擊：0次

在東方總院胸泌外科護士長的圍臺上，有一塊標牌，上寫著“優(yōu)質護理從點滴做起，微笑服務從我做起”。這是胸泌外科護理人員的奮斗目標、戰(zhàn)斗口號和行為準則。

那么，我們首先來看看這個護理組是怎樣從點滴做起的？

其一：一位骰盆骨折的女患者，小便時用醫(yī)用便盆往往撒在床上，護士們針對這個問題，自己動手用廢可樂瓶做了一個簡單實用的“接尿器”，解決了以上問題。

其二：對半臥位的住院患者，為了減輕尾部壓力，護士們做了一個四周高、中間低的棉墊放在患者的身下，既舒適又減壓。

其三：對長期臥床不起的病人，護士將廢舊布洗干凈消毒后，做成一塊塊像嬰兒尿布一樣墊在病人身下。既便于洗滌又保持床單衛(wèi)生。

其四：對手術后配有導尿管的患者，護理組規(guī)定責任護士每天兩次用碘伏棉球擦拭尿道口和會陰部位。對不同病人分別采用不同的護理方法。如：為病人洗頭、梳頭、剪指甲、買飯購物等等，這些點滴小事則因病人情況而宜，受到病人的高度贊揚。這里僅舉四例。

“微笑服務從我做起”。所謂微笑服務在某種意義上包含著人性化服務的內涵。微笑服務的作用往往是藥物治療達不到的效果。它是一種精神治療、一種精神鼓勵。它能提高醫(yī)院的誠信度和知名度。圖一照片上的兩位是同室病友，他倆對東方總院胸泌外科護理工作及護士同志的“微笑服務”非常滿意。照片左邊的青年人姓名叫施浩，是我市中北公司34路公交車的司機。因車禍被120急救車送來總院重癥監(jiān)護室。從重癥監(jiān)護室轉到胸泌外科時，胸腔上裝有閉式引流管，身體下部裝有導尿管、右眼無視力，對自己能否恢復正常十分擔心，睡在床上一動不敢動，情緒低落，責任護士就主動與他交流、溝通，鼓勵他教他怎樣翻身？一個月后傷情好轉，拔掉兩根引管。后來，轉到上海第一人民醫(yī)院治療眼睛，眼睛復明后，因腰部骨裂，走路使不上勁，需要陸續(xù)康復治療。施浩及他的父母首選到東方醫(yī)院胸泌外科住院治療。他說他對這里的護理服務十分滿意。

照片右邊的病人是一位江西省山區(qū)人氏，在建筑工地上從高空落下，豎在地上的一根鋼筋從這位建筑工人的左肩胛緊貼著心臟穿透到前胸露出胸外，經(jīng)胸泌外科主任手術朱勝手術后，回到病房時胸腔插著閉式引流管，臥時只能半臥位姿態(tài)。因這位患者是江西人，語言溝通不了，責任護士邱國清女士就一遍一遍作示范，教他翻身，教他怎樣咳嗽，教他怎樣深呼吸，教家屬怎樣為患者叩背······患者手術后幾天需要吃流食，邱國清女士就領著患者家屬一起到醫(yī)院食堂，向廚師交待這位患者流食的制作注意事項，怎樣做及有營養(yǎng),做哪些品種,都當著患者家屬的面，向廚師講清楚。深深地感動著患者和從江西趕來的親友們。當記者問大家對這個的護理工作滿意不滿意時，他們異口同聲地說：不是一般的滿意！而是非常滿意！這種贊美，不正是微笑服務取得的成效嗎！

“人的因素第一”取得如此和諧、親密的醫(yī)患關系，是這里的醫(yī)生和護士共同努力的結果。

總院胸泌外科護理組是今年3月16日剛組建起來的小團隊?？评镌胁》?6張，而現(xiàn)今已增加到70張。共有護士16人，其中轉崗護士達5人。事多人少怎么辦？！靠她們的拼搏，靠她們的奉獻精神使這里的護理工作有聲有色，成績斐然。下面我們來看看這里的護理人員怎樣為了東方醫(yī)院而忘我勞動的。

黃靜女士是護理組唯一一位護士長。對于黃靜護士長的工作如何，有兩件關于她的佳話，就可證實她是一位公而忘私、愛崗敬業(yè)的好班長。

佳話一：黃靜護士長的女兒上小學三年級，每周六下午是女兒的英語課時間。有一次，黃靜護士長把女兒送到學校后，就照常來到護理組，本來周六下午是她的休息日，完全忘了接女兒的事。女兒放學了，在學校左等右等，就是不見媽媽來接她。直到女兒從電話亭打來電話，她才恍然大悟。姐妹們后來都幽默地稱她：要工作，不要女兒！

佳話二：護士倪靜靜，平時工作認真負責，任勞任怨。正在喂奶期，突然感到胸悶心慌，全身不適，身體明顯消瘦。便悄悄做了彩超檢查，結果發(fā)現(xiàn)不僅心律增快，而且左心室舒張功能減退。醫(yī)生建議她休息半月，假條也經(jīng)院長批過。當把假條遞給黃靜護士長時，這位在護理崗位上工作了20多年的“老資格”，手里拿著倪靜靜的假條，眼淚嘩嘩地流了出來，她急哭了！因為她知道，護理組的工作量不僅是一個蘿卜頂一個坑，而且是一個蘿卜要頂幾個坑。這是客觀存在的事實。一張假條急哭了護士長的佳話便由此產生了。

值得大家感動的是身患病痛的倪靜靜卻被護士長的淚水所打動，第二天帶病照常來到護理組報到。護士長為了讓倪靜靜少跑路，減輕體力消耗，把倪靜靜從治療組調到上主班。這種姐妹之間相互體諒的事例不勝枚舉。

張艷同志，是蚌埠醫(yī)學院五年本科畢業(yè)的高材生，是黃靜護士長的得力助手。張艷不因自己學歷高而自滿，而是在做好本職工作的基礎上，認真地做好預防感染和帶教等份外工作。張艷、黃靜兩人均是高調工作、低調做人的人。她倆對記者說，我們這里上班有點，下班無點，只要工作需要，無論何時都能做到隨叫隨到，不干完活，絕不走人！

負責電腦班的秦紅有慢性支氣管擴張的毛病，況且電腦班僅她一人。人們見她左手打吊水，右手不停地打電腦。有一次發(fā)燒到38度，仍然邊吊水吃藥邊工作。

在總院胸泌外科護士站還有一則溫馨提示，上面寫道：您在住院期間如有醫(yī)療問題，請與醫(yī)護人員聯(lián)系；如在病房有事，請您按呼叫器，找您的責任護士；當您行動不便需要下床時，請叫護士協(xié)助以免發(fā)生意外。這是一則多么溫馨、多么深情的提示和承諾??！

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